Mevcut Abonelere Haksız Fiyat Politikası Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattımda yaklaşık 35–40 gün sonra sona erecek olan taahhüdüm bulunuyor ve bu nedenle yeni bir pakete geçmem gerekiyor. Ancak Turkcell’in bana sunduğu tüm paketler, özellikle mevcut müşterilere yönelik olanlar, son derece fahiş fiyatlarda kalıyor. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden sunulan Dolu Star 60 GB paketi için yaklaşık 1.200 TL gibi bir rakam çıkarılırken, yeni müşteri olacaklara 30 GB + 30 GB sosyal medya paketi yaklaşık 750 TL civarında sunuluyor. Yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen, yeni müşteriden daha yüksek ücretlerle karşılaşmamı büyük bir haksızlık olarak görüyorum.

Şu anda Mega+ Bol 50 GB paketini kullanıyorum ve aylık 770 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az kalmışken, bana sunulan yeni paketlerin bu kadar yüksek fiyatlı olması nedeniyle üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak son derece ilgisiz bir tavırla herhangi bir şey yapılamayacağını söylediler. Bu şartlarda Turkcell ile aboneliğime devam edemeyeceğimi belirttiğimde ise tamamen umursamaz bir şekilde “siz bilirsiniz” cevabını aldım.

Ayrıca Turkcell, her yerde çeken bir operatör olduğunu iddia etmesine rağmen, zaman zaman otobanın ortasında bile çekmeyen, kesintili hizmet veren bir hatla karşılaşıyorum. Hem yıllardır abone olan bir müşteri olarak değer görmemem hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell’in, yeni müşterilere sunduğu fiyatlara yakın, makul bir teklif ile mevcut müşterilerini de gözetmesini ve mevcut abonelerin aleyhine olan bu fiyat politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlar altında Turkcell ile devam edemeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.