Üsküdar Turkcell Şubesinde Fatura Ödemede Uzun Bekleme Ve Saygısız Davranış

Bugün yaklaşık iki saat önce annemin faturasını ödemek için Üsküdar Doğancılar’daki Turkcell şubesine gittim. Şubede benden önce bir kişi vardı, ben de sırada beklemeye başladım. Bu kişi yeni telefon almış, uzun uzun telefonu deniyor, arama yapıyor, bakıyor, ardından kılıf seçmeye çalışıyordu. Buna rağmen S**** Hanım isimli çalışan, bu kişiye gereğinden fazla zaman ayırıp sürekli bir şeyler önermeye devam etti.

Ben ise sadece fatura ödemek için oradaydım ve yarım saate yakın bekledim. “Bir tek siz mi varsınız çağrı için? ” diye sorduğumda, bana soğuk bir şekilde “Bekleyeceksiniz” cevabını verdi. Erkek çalışan da orta kısımda başka bir müşteriyle ilgileniyordu. Fatura gibi kısa sürecek bir işlem için orada adeta yokmuşum gibi davranıldığını hissettim ve faturamı ödeyemeden şubeden geri dönmek zorunda kaldım.

Bu durum ilk defa yaşanmıyor. Annem hastalığından önce de aynı şubede defalarca faturasını ödeyemeden geri dönmek zorunda kaldı. Hatta annem, bu şubedeki çalışanlar yüzünden kaç kere faturasını geç ödediğini ve bu yüzden ayrıca stres yaşadığını söylüyor. Annem şu an hasta, tek başına evde durması tehlikeli ve bizim için zaman çok kıymetli. “Bir fatura öder geliriz” diye düşünürken, her gidişimizde aynı tavırla, aynı ilgisizlikle ve bekletilmeyle karşılaşmak artık bizi bıktırdı.

Ben oraya sadece “müşteri” olarak değil, insan olarak saygı görmek için gidiyorum. Hiç kimseye bu şekilde davranılmaması, herkese insan gibi, saygılı ve adil davranılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Turkcell’den özellikle S**** Hanım başta olmak üzere bu şubedeki çalışanların, müşterilere ve insanlara nasıl davranmaları gerektiği konusunda uyarılmasını ve bu saygısız, ilgisiz tavrın düzeltilmesini istiyorum. Kimsenin bu şekilde bekletilmeye ve yok sayılmaya maruz kalmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha aynı şeyi yaşamamak için önlem alınmasını talep ediyorum.