Ankara Turcell Arcadium Şubesinde Kaba Üslupla Yaşlı Müşteriye Bağıran Çalışan

13 Mayıs günü saat 15.00 civarında annem, rutin olarak yaptığı manuel fatura ödeme işlemi için Ankara’daki Turkcell Arcadium şubesine gitmiştir. Her zamanki gibi sakin ve sabırlı bir şekilde sırasını beklemiş, yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir sorun çıkarmadan beklemesine rağmen kendisiyle ilgilenen olmamıştır.

Uzun bekleyişin ardından annem, son derece kibar bir şekilde yalnızca “Bir bakabilir misiniz? ” diyerek durumunu ifade etmiştir. Bunun üzerine şubede görevli olduğu belirtilen H**** isimli çalışan, herkesin içinde anneme yüksek sesle ve son derece kaba bir üslupla bağırmaya başlamıştır. “Ne istiyorsunuz, elimdeki işi bırakıp size mi bakayım? ” tarzı ifadelerin yanında, annemi küçümseyen ve rencide eden söylemlerde bulunmuştur. Tavırları hem saygısız hem kırıcı hem de tamamen profesyonellik dışıdır. Bu süreçte annemle hiçbir şekilde ilgilenilmemiş, ödeme işlemi için de yardımcı olunmamıştır.

Hayatı boyunca kimseye saygısızlık etmemiş, çalışanlara karşı daima nazik davranmış olan annem, bu olay nedeniyle derinden etkilenmiş, eli ayağı titremiş ve psikolojik olarak kendini çok kötü hissetmiştir. Yaşça büyük bir kadının, müşterilerin arasında bu şekilde azarlanması ve adeta aşağılanması, insan onurunu zedeleyen bir durumdur ve asla kabul edilemez.

Hizmet almak için gidilen bir kurumda, müşterilere karşı bağırılması, küçük düşürücü tavırlar sergilenmesi ve kırıcı bir iletişim kurulması ciddi bir kurumsal problem olarak görülmelidir. Olayın yaşandığı saat aralığındaki kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesi halinde, yaşananların net bir şekilde ortaya çıkacağını düşünüyoruz.

Yaşanan olayın Turkcell tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Ankara Arcadium şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.