Umre Paketleri Yurt Dışında Kullanılamıyor, Çözüm Ve İade Talebi

Anne ve babamın Umre ziyareti için Suudi Arabistan’da kullanmaları amacıyla Turkcell hatlarına yurt dışı Umre paketi satın aldım. İki hat da Turkcell olup 0538 *** **39 numaralı hatta 3 GB internet içeren 600 TL’lik paketi, 0543 *** **21 numaralı hatta ise 10 GB internet içeren 1.200 TL’lik paketi aldım. Paketleri alalı 3–4 gün oldu, kendileri de 2 gündür Suudi Arabistan’da ve hâlâ bu paketleri kullanamıyorlar.

Şu anda Türkiye’den bu hatlara arama geliyor ancak kendileri kimseyi arayamıyor, arama yapamıyor ve interneti hiç kullanamıyorlar. Yani alınan Umre paketleri fiilen hiç kullanılamıyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen “sorun bulunan numara üzerinden aramanız gerekiyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Orada paketleri kullanamadıkları için müşteri hizmetlerini de arayamıyorlar, bu nedenle sorun tamamen kilitlenmiş durumda. Her aradığımda sadece bu gerekçe söylenerek konu kapatılıyor, hiçbir teknik inceleme veya çözüm adımı atılmıyor.

Turkcell’den talebim, öncelikle bu iki hattın yurt dışında kullanıma açılarak satın alınan Umre paketlerinin derhal aktif edilmesi ve ebeveynlerimin orada sorunsuzca hem arama yapabilmesi hem de internet kullanabilmesidir. Eğer teknik olarak bu hatlar açılmıyorsa veya paketler kullanılamıyorsa, kullanılmayan 600 TL ve 1.200 TL’lik paket ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve konunun sadece “o hattan arayın” denilerek geçiştirilmemesini talep ediyorum.