Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0538

288 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyat artışları, Superbox bağlantı hataları ve haksız icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %25'inde mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha maliyetli olduğu, %20'sinde ise Superbox kullanıcılarının anormal kota tüketimi ve hız düşüşleri yaşadığı görülüyor. Borç yönetimi ve hukuk süreçleri şikayetlerin %18'ini oluştururken, özellikle onaysız hat açılışları ve agresif tahsilat yöntemleri en belirgin süreç darboğazları olarak saptanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fatura İtirazları

  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor; taahhüt bitiminde fahiş zam oranları uygulanıyor.
  • Hatalı tahsilatlar: Aynı faturanın mükerrer ödenmesi veya iptal edilen paketlerin ücretinin yansıtılması gibi sistemsel hatalar nedeniyle haksız ücretler tahsil ediliyor.
  • Beklenmedik yüksek faturalar: Kullanıcıların veri kullanımıyla örtüşmeyen veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılan yüksek tutarlı faturalar itiraz konusu oluyor.

Turkcell Superbox Performans Sorunları

  • Bağlantı ve hız yetersizliği: Özellikle akşam saatlerinde hızın 5 Mbps altına düşmesi ve sürekli kopmalar yaşanması, teknik destekle çözülemeyen kronik bir sorun olarak raporlanıyor.
  • Şüpheli kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kotanın beklenenden çok daha hızlı tükenmesi ve veri tüketim detaylarının açıklanamaması tekrarlanıyor.
  • Kurulum ve iptal aksaklıkları: Sözleşme sonrası kurulumların haftalarca gerçekleşmemesi veya hizmet alınamayan bölgelerde yüksek cayma bedelleri talep edilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi

  • Agresif tahsilat yöntemleri: Çok düşük meblağlı borçlar için dahi doğrudan icra takibi başlatılması ve avukatlar aracılığıyla yakınların aranarak baskı kurulması yaşanıyor.
  • Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan adına hatlar açılması, sonucunda yüksek borçlar ve yasal dava dosyalarıyla karşılaşılması raporlanıyor.
  • Borç iade ve kapatma sorunları: Ödemesi yapılan borçların icra dosyalarına işlenmemesi veya iade edilmesi gereken tutarların IBAN bildirimine rağmen yatırılmaması görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Operasyonlar

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli lokasyonlarda sinyalin tamamen kaybolması veya düşük olması, müşteri hizmetlerinin sinyal kesici gibi genel gerekçelerle süreci kapatmasıyla sonuçlanıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Yeni SIM veya e-SIM kartların belirtilen sürelerde aktif edilmemesi, kullanıcıların iletişimden kopmasına neden oluyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Roaming Ücretleri

  • Hatalı roaming ücretleri: Türkiye sınırları içinde veya sınır bölgelerinde bulunulmasına rağmen yurt dışı tarifesi üzerinden haksız ücretlendirme yapıldığı belirtiliyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland ve Singspace gibi üçüncü taraf servislerin onay alınmadan faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (157/158)
38/100
Çözüm Başarısı
157Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Sorun çözüldü ilgimiz için teşekkür ederim

  • Sorunu düzelttiğiniz için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çözüldü
46
Muhammed şikayetini yayından kaldırdı

Uygulama Üzerinden Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Taahhüt Sorunu

42

Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Mega 5 GB” isimli pakete geçiş yapılmış. Bu işlemi oğl...

Yetkisiz Hat Açılması Ve Haksız Faturalandırma

101

Turkcell’in akıl almaz güvenlik açıkları, denetim eksikliği ve sistem hataları yüzünden, hiç kullanmadığım ve rızam dışı...

Turkcell İnternet Paketimin Anormal Hızda Tükenmesi

54

Turkcell faturalı hattımda son 3 gündür internetimin anormal derecede hızlı tükendiğini yaşıyorum. Normal kullanımımda b...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'de Aynı Şartlarda Kampanya Ayrımcılığı

33

Turkcell’in “yeni gelenlere özel 3 ay sabit fiyatlı” kampanyasından faydalanmak amacıyla iki adet mobil hattımı aynı gün...

İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

36

0538********24 numaralı hattın sahibiyim. Taahhüt sürem bittiği için 23 Mart 2026 tarihinde sözleşme yenileyip Dolu Mega...

Turkcell Faturam İçin Çifte Çekilen 6.961 TL Hemen İade Edilsin

44

Turkcell faturalı hattıma ait 6.961 TL tutarındaki faturamı 22.06.2026 tarihinde kendi QNB Finansbank kredi kartımla öde...

Kapatılmayan Hat Ve Yetkisiz Ücretlendirme

75

04.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 0538********81 numaralı faturalı hattımın tamamen kapatılmas...

Superbox Başvurum Cevapsız, Acil Yanıt Ve Bilgi Talebi

100

Turkcell Superbox hizmeti için 16 Haziran tarihinde online işlem üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana en geç...

Onaysız Faturana Yansıt Üyelik Ücretinin İptali

106

Turkcell’e ait faturalı hattım 0538*****88 numaralı hatta ilişkin 2026 Haziran dönemine ait faturamda, bilgim ve herhang...

Aynı Ücretle Farklı İnternet Hakkı: Adaletsiz Teklif

48

16 gün sonra taahhüt sürem dolacak ve bundan ötürü fiyat teklifi almak için Turkcell ile iletişime geçtim. Yenileme için...

Turkcell'de Eski Müşteriye 2 TB İnternet Paketi Teklif Edilmemesi

855

Yıllardır Turkcell Superbox 4.5G cihazımda 500 GB paket kullanıyordum. Bugün telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör