Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0538

0538 Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

270 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma ve Superbox performans sorunları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %36'sında taahhüt sonrası gelen beklenmedik fiyat artışları ve haksız cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda Superbox kullanıcıları anormal kota tüketimi ve bağlantı kopmaları raporlamıştır. %10'luk bir kesimde hat aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar görülürken, %9'unda ise kullanıcıların bilgisi dışında açılan hatlar nedeniyle hukuki süreçlerle karşılaşıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Taahhüt sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda fiyatlar bilgilendirme yapılmadan %65 ile %250 arasında artırılıyor; müşterilere mevcut paketlerini koruma imkanı tanınmıyor.
Haksız cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, müşteri hizmetlerinden borç olmadığı bilgisi alınmasına rağmen işlem sonrası 600 TL ile 5.500 TL arası cayma bedelleri yansıtılıyor.
Mükerrer tahsilatlar: Aynı gün içinde iki kez ödeme yapılmasına rağmen mükerrer çekimler yapılıyor ve iade süreçleri 10 günü aşan sürelerde sonuçlanmıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kota Sorunları

Hız ve bağlantı kopmaları: Özellikle akşam saatlerinde düzenli bağlantı kopmaları ve 5 Mbps altına düşen hızlar yaşanıyor; modem resetleme önerileri kalıcı çözüm sağlamıyor.
Olağandışı kota tüketimi: Normal kullanım alışkanlıklarına rağmen, kısa sürelerde (örneğin 11 günde 190 GB) anormal veri tüketimleri gerçekleşiyor ve sistemde hata görünmediği belirtiliyor.
Kurulum ve lokasyon kısıtları: Taşınabilir olduğu söylenen cihazların kayıtlı adres dışında kullanılamadığı belirtiliyor veya kurulum başvurularından sonra haftalarca ziyaret gerçekleşmiyor.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve Kapatma Süreçleri

eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni alınan SIM kartlar veya eSIM geçişleri sonrası "Başka zaman deneyin" hataları alınıyor ve hatlar günlerce kapalı kalıyor.
Hat kapatma ve geri alma zorlukları: Hat kapatma talepleri, hatırlanmayan tarih bilgisi gibi detaylar nedeniyle reddediliyor veya havuz numarasına düşen hatların geri alınmasında bayi-merkez çelişkisi yaşanıyor.
Mobil imza süreçleri: Mobil imza başvuruları "devam eden başvuru var" uyarısıyla tıkanıyor ve geri dönüş sözleri 130 saati aşan gecikmelere rağmen tutulmuyor.

Turkcell Usulsüz Hat ve İcra İşlemleri

Bilgi dışı hat açılışları: Kullanıcıların haberi olmadan adına birden fazla hat açılıyor ve bu durum ancak icra mesajları veya e-Devlet borç sorgulamalarıyla fark ediliyor.
Haksız icra takipleri: 82 TL gibi küçük borçlar için hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra dosyası açılıyor ve borç tutarı avukatlık büroları tarafından fahiş rakamlara çıkarılıyor.

Turkcell Şebeke ve Sinyal Yetersizliği

Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahalle ve köylerde şebeke çekim gücü ciddi oranda düşük; aramalar düşmüyor ve mobil internet erişimi tamamen kesiliyor.
Teknik altyapı yetersizliği: 5G geçişi sonrası hızların 25 Mbps'den 7 Mbps'ye düştüğü veya baz istasyonu yatırım dönemleri bahanesiyle sorunların yıllarca çözülmediği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (151/151)
%19Çözüldü Oranı (29/151)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%40,7
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
Diğer%29,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54,8 - Negatif
Bu fotoğrafı Turkcell bayisinden çektim, bizden istenen ücrete bakın ( 10 GB,1000 dakika) 450 TL, bir de yeni gelenlere bakın ne kadar da uygun fiyatlar.
%31,5 - Pozitif
İşlemimi kolaylıkla halleden müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum
%13,7 - Nötr
Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız