to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda yaptığım tarife değişikliğinde, bilgilendirme SMS’lerinde ve Turkcell uygulamasındaki “Hediyelerim” bölümünde 2 ay ücretsiz Youtube.com hakkım olduğu belirtiliyor. Uygulamada yer alan “hediyeyi kullan” sekmesine süresi içinde tıklayarak kod talep ettiğim halde, bu hediyeyi bir haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum.
İlk olarak uygulamadaki ilgili butona tıkladığımda bana iki gün boyunca herhangi bir SMS gelmedi. Daha sonra uygulama içindeki çağrı merkezi yazışmasından durumu ilettiğimde bu kez bir SMS gönderildi. Fakat gelen SMS’te sadece bir link bulunuyor ve bu linke tıkladığımda sürekli App Store’daki Turkcell uygulama sayfası açılıyor. Telefonumda Turkcell uygulaması yüklü olmasına rağmen link uygulamayı bile açmıyor, sadece mağaza sayfasına yönlendiriyor.
Bu süreçte çağrı merkezini birkaç kez aradım, sorunun neden kaynaklandığını bulamadık. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hattımın geçmiş işlemlerini kontrol ettiğinde, sistemlerinde benim adıma tanımlı böyle bir Youtube.com hediyesi hiç olmadığını teyit etti. Bana ekran görüntüsü alarak Turkcell’e iletmemi önerdi ancak bunu nasıl yapacağımı sorduğumda sadece uygulama üzerinden iletebileceğimi söyledi. Turkcell uygulamasında bu tür teknik hataları ekran görüntüsüyle iletebileceğim bir alan bulunmadığı gibi, internet sitelerinde de buna yönelik bir kanal yok.
Çağrı merkezinde bu teknik sorunu çözecek altyapı yoksa, müşterilerin bu tarz ekran görüntülerini ve teknik detayları iletebileceği bir iletişim kanalı sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle tanımlandığı belirtilen 2 ay ücretsiz Youtube.com hediyesinden faydalanamıyorum. Hediyemin sistemsel olarak incelenerek hattıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu tür teknik hatalar için daha işlevsel bir destek kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.
18.08.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Daha önce de Turkcell hattı kullanmış biri olarak, başlangıçta bana uygun görünümlü tarifeler sunuldu; ancak süreç ilerledikçe fiyat politikasının son derece mağdur edici olduğunu gördüm. İlk başta nispeten daha uygun olan paketler zaman...
Adıma kayıtlı Turkcell mobil hattım için 09.03.2026 tarihinde taahhüt sürem dolduğu için Turkcell mobil uygulaması üzerinden “tarife yenilemesi” menüsünden 400 TL ücretli Dolu Yıldız 20 GB paketine geçiş yaptım. Tarife değişikliği esnasında uygulama ekranında, 320 TL üzeri pakete yenileme yapanlara ...
Turkcell hattımın taahhüt süresi dolduğu için 08.04.2026 tarihinde online işlemler üzerinden Dolu Yıldız 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Uygulama içinde büyük görsellerle, bu ve benzeri tarifelere geçişte 2 ay ücretsiz Youtube.com üyeliği hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek...
Turkcell bugün itibari ile benim için bitmiştir. 3 yıldır Turkcell hat kullanıyorum tarife yenileyeceğim 350 TL'ye kullandığım tarifeyi kampanya diyerek 650 TL'ye tekrardan fırsatmış gibi önüme sunuyor, hat değişikliği yapan kişiye de aynı tarife 350 TL den veriliyor, teşekkürler Turkcell bugün son ...
Turkcell Hesabım uygulaması üzerinden defalarca “Zengin içerikli tekliflerimiz ilk ay 30 GB varan ek internetle” ve “İlk aya özel 30 GB varan ek internet ile size özel tekliflerimizi kaçırmayın” şeklinde bildirimler aldım. Bu bildirime tıklayarak bana özel tarifeler bölümünden tarife değişikliği yap...
Yorumlar