Ücretsiz YouTube Hediyesi Linki Açılmıyor Ve Teknik Destek Kanalı Yok

Turkcell hattımda yaptığım tarife değişikliğinde, bilgilendirme SMS’lerinde ve Turkcell uygulamasındaki “Hediyelerim” bölümünde 2 ay ücretsiz Youtube.com hakkım olduğu belirtiliyor. Uygulamada yer alan “hediyeyi kullan” sekmesine süresi içinde tıklayarak kod talep ettiğim halde, bu hediyeyi bir haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum.

İlk olarak uygulamadaki ilgili butona tıkladığımda bana iki gün boyunca herhangi bir SMS gelmedi. Daha sonra uygulama içindeki çağrı merkezi yazışmasından durumu ilettiğimde bu kez bir SMS gönderildi. Fakat gelen SMS’te sadece bir link bulunuyor ve bu linke tıkladığımda sürekli App Store’daki Turkcell uygulama sayfası açılıyor. Telefonumda Turkcell uygulaması yüklü olmasına rağmen link uygulamayı bile açmıyor, sadece mağaza sayfasına yönlendiriyor.

Bu süreçte çağrı merkezini birkaç kez aradım, sorunun neden kaynaklandığını bulamadık. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hattımın geçmiş işlemlerini kontrol ettiğinde, sistemlerinde benim adıma tanımlı böyle bir Youtube.com hediyesi hiç olmadığını teyit etti. Bana ekran görüntüsü alarak Turkcell’e iletmemi önerdi ancak bunu nasıl yapacağımı sorduğumda sadece uygulama üzerinden iletebileceğimi söyledi. Turkcell uygulamasında bu tür teknik hataları ekran görüntüsüyle iletebileceğim bir alan bulunmadığı gibi, internet sitelerinde de buna yönelik bir kanal yok.

Çağrı merkezinde bu teknik sorunu çözecek altyapı yoksa, müşterilerin bu tarz ekran görüntülerini ve teknik detayları iletebileceği bir iletişim kanalı sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle tanımlandığı belirtilen 2 ay ücretsiz Youtube.com hediyesinden faydalanamıyorum. Hediyemin sistemsel olarak incelenerek hattıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu tür teknik hatalar için daha işlevsel bir destek kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.