Ücretsiz 5G SIM Kart Değişimi Sözü 205 TL Ücretle Çiğnendi

Turkcell Dolu Eko 90 GB tarifesini kullanıyorum. 5G uyumlu SIM karta geçişle ilgili olarak Turkcell’den “Size en yakın Turkcell bayimizden ya da Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir ücret ödemeden 5G uyumlu SIM karta geçiş yapabilirsiniz” şeklinde açıkça ücretsiz olacağını belirten bir SMS aldım.

Bu mesaja güvenerek 25 Temmuz Cumartesi günü saat 17.30 civarında Bitlis‑Tatvan’daki “Turkcell İletişim Merkezi, Sahil Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No:191, 13200 Tatvan/Bitlis” adresindeki bayiye giderek 5G uyumlu SIM kart değişimi yaptırdım. İşlem sırasında benden hiçbir şekilde ücret alınmaması gerekirken 205 TL nakit ödeme talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ödemenin nakit alınması nedeniyle herhangi bir dekontum yok.

Turkcell’in kendi gönderdiği SMS’te “herhangi bir ücret ödemeden” ifadesi yer almasına rağmen bayinin 205 TL talep etmesini kabul etmiyorum. Bu durumun bayiden ziyade Turkcell’in net ve bağlayıcı mesajına aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Turkcell’den, 5G uyumlu SIM kart değişimi için alınan 205 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu bayinin, müşterilere gönderilen SMS içeriklerine aykırı şekilde ücret talep etmesi konusunda incelenmesini talep ediyorum.