Ücretsiz 5G ESIM Değişikliği İçin Alınan Haksız 410 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell’de bulunan iki mobil hattım için, e-sim kartlarımın 5G’ye uyumsuz olduğu ve 5G’ye ücretsiz geçiş için başvurabileceğim yönünde SMS aldım. Bunun üzerine 15 Nisan tarihinde her iki hattım için Turkcell uygulaması üzerinden başvuru oluşturdum. 17 Nisan’da kurye ile yeni sim kartlarım teslim edildi ancak her iki kartı da farklı cihazlarda denememe rağmen kesinlikle aktif edemedim. E-Devlet üzerinden gerekli onay işlemlerini de yapmama rağmen sonuç alamadım.

Bu durum üzerine 18 Nisan’da 532 müşteri hizmetlerini iki farklı sefer aradım ve 15:00 ile 16:16 saatlerinde dakikalarca görüşme yaptım. Görüşmeler sırasında çok uğraşmalarına rağmen hatlarımı aktive edemediler. Sonuç olarak eski e-sim’lerimi kullanmaya devam etmem sağlandı ve çözüm için bir talep oluşturuldu. Bu talebin numarası 193718855’tir. Bu tarihten sonra defalarca kez talebimin incelenmeye devam ettiğine dair SMS almama rağmen haftalar boyunca somut bir çözüm sunulmadı.

Sorun bu kadar basit olmasına rağmen çözülemediği için, en sonunda 551 *******54 numaralı hattım için 9 Mayıs tarihinde 5G’yi kullanabilmek amacıyla tekrar e-sim güncelleme başvurusunda bulundum ve bu kez uygulama üzerinden e-sim olarak aktive edebildim. Ancak bu süreç sonunda faturama, sanki iki kez sim kart değişikliği yapmışım gibi, sadece bu hat için 410 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Ücretsiz olması gereken bir işlem için, üstelik beni günlerce mağdur edip çözüm sunamamalarına rağmen 410 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 551 *******54 numaralı hattıma yansıtılan 410 TL sim kart değişikliği ücretinin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi dahil gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.