TV+ Wi-Fi Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

3 aydır aktif olarak kullandığım TV+ hizmetini 25.10.2026 tarihinden beri hiçbir Wi-Fi sağlayıcısı ile kullanamıyorum. Uygulama üzerinden “Bulunduğunuz bölgede TV+ hizmeti sunulmamaktadır, VPN ya da IP ayarlarınızı kontrol ederek tekrar deneyiniz. (101-157022050 / 157022050) ” ve benzeri hata mesajları alıyorum. Aynı cihazlarda, aynı yerden sadece Turkcell mobil interneti ile sorunsuz çalışıyor, Wi‑Fi’ye geçtiğim anda hizmet tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Sorunu ilk günden beri hem telefonumdan hem de dizüstü bilgisayarımdan, üç farklı Wi‑Fi ağı üzerinden denedim, her seferinde aynı uyarıyı alıyorum. Buna rağmen defalarca internet sağlayıcıya ya da telefona bağlamaya çalıştılar, oysa sorun açıkça TV+ tarafındaki erişim ya da bölge tanımıyla ilgili görünüyor. TV+ hesabım, adım üzerine kayıtlı ve 20.10.2026 tarihli, 108,31 TL tutarlı faturada görülen abone/müşteri numarası üzerinden aktif durumda.

25.10.2026’dan bu yana her gün 532’yi arayıp kayıt açıyorum. “Size geri dönüş yapacağız, yarın şu saatte arayacağız” denerek randevu alınıyor, örneğin 12:00 için onay veriyorum, ama sonra 17:30’da “sizi arayamadık, özür dileriz” mesajı geliyor. Bu süreç iki kez aynı şekilde tekrarlandı, üçüncü gün ise artık 17:30’da arama bile yapılmadı. 28.10.2026’dan beri aranmıyorum, sadece bugün 202130907 numaralı talebimin incelendiğine dair bir SMS aldım. Resmi X hesapları üzerinden yazdığımda da sürekli ek bilgi isteyip hiçbir somut işlem yapmıyorlar.

5 gündür Wi‑Fi üzerinden aldığım hizmeti kullanamıyorum ve tamamen Turkcell mobil internet paketimden yemek zorunda kalıyorum. Hem teknik sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hem de bu kesinti ve mağduriyet yaşadığım günler için TV+ ücreti iadesi veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Wi‑Fi yerine kullanmak zorunda bırakıldığım Turkcell mobil internetimden harcadığım GB kadar iade ya da ek internet paketi verilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür açıklaması yapılmasını ve telafi amacıyla hediye/indirim gibi bir jestte bulunulmasını istiyorum.

Tüm bu süreçte defalarca kayıt açmama rağmen çözüm sunulmaması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle şikayetçiyim; konunun hızla incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.