to read complaints and reviews, or file yours.Şirketin Söz Verdiği 24 Saat İçinde IPTV Arızası Çözülmedi
21 Haziran 2026 günü Turkcell TV+ iptv cihazım bir anda “ağ bağlantısı hatası” vermeye başladı ve yayınları izleyemez oldum. Bunun üzerine aynı gün telefonla destek hattını aradım, benimle ilgilenip çeşitli yönlendirmeler yaptılar ancak uzaktan çözemediklerini, konuyu saha ekibine yönlendireceklerini söylediler. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerliyordu.
Daha sonra gelen mesajda, en geç 24 saat içinde sorunumla ilgili dönüş yapılacağı ve çözüleceği vaat edildi. Ertesi gün Turkcell İletişim Merkezi’nden arandım, saha ekibinin gün içinde evime geleceği, şu an kullanmakta olduğum telefonumdan bana ulaşacakları ve evde olmam gerektiği söylendi. Ancak bu söylenen 24 saatlik süre geçmesine rağmen, ben evde beklememe karşın 48 saattir sorunum çözülmedi.
Hem iletişim merkezini hem de destek hattını tekrar tekrar aramama, birkaç kez kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Şu anda televizyon izleyemiyorum, cihaz arızalı durumda ve bu nedenle işimden izin alıp evde beklemek zorunda kaldığım için zamanım boşa gidiyor, yapmam gereken işlerimi yapamıyorum ve ciddi şekilde mağdurum.
Turkcell’den, verilen sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözülemeyen bu arızanın acilen giderilmesini, iptv cihazımın vakit kaybedilmeden ve tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
En kısa sürede çözülmesini bekliyorum
Resmen benimle dalga geçer gibi şimdi de Bana diyorlar ki sizin telefonunuza ulaşamadık 3 gündür evdeyim İşimi gücümü bıraktım gelecekler diye bekliyorum telefonu herkes ulaşıyor bir tek ekiplere ulaşamıyor diyorlar ki ben size ulaşamıyorum ya kardeşim çözüm 24 saat 24 saatte çözemediğinizi söylememek için kaç tarafı suçlamayın ya Yani yapmamışsınız aramamışsınız geldik sorunu çözdük diye yazıyorsunuz ama bana ulaşamıyorsunuz bu nasıl bir mantıktır Hani sizin kim ulaşıyor herkes ulaşıyor bir tek sizin Sağdaki ekibiniz mi ulaşamıyor bana bulunduğu ortamda telefonun çekmiyorsa benim suçum mu gitsin başka yerden bir daha denesin ulaşır biraz daha devam ederlerse ve insanlara da söylüyorum Superonline varsa inkarınız varsa başka servis sağlayıcısı ile çalışın
Sonunda çözüm sağlandı cihaz değişti
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
