Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Süreci

Türk Telekom'un (Ankara /... İlçe /... Mahalle) adresinde bulunan ev interneti aboneliğim. Herhangi bir ön bilgilendirme, mesaj ya da teknik arıza uyarısı yapılmaksızın internet hizmetim tamamen kesilmiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımızda sistemde "bölgesel arıza çalışması" olduğu söylenerek süreç sürekli ileri bir tarihe ötelenmektedir. İlk olarak internetin kesildiği günden itibaren sırasıyla; önce akşam 21:00, ardından gece 00:00, daha sonra gece 04:30, ertesi gün öğlen 12:00, bir sonraki gün akşam 21:00 ve en son olarak da 31 Ekim sabah saat 09:00 hedef süre olarak verilmiştir.
Müşteri hizmetleri sistemde aktif bir çalışma gözüktüğü bahanesiyle "şahsi şikayet kaydı" oluşturmamıza da kesinlikle izin vermemektedir. Günümüz şartlarında evden çalışan, eğitim gören ve dijital hizmetlere bağımlı olan biz tüketiciler, plansız ve ciddiyetsiz bu yönetim anlayışı yüzünden günlerdir mağdur edilmekteyiz. Sürekli ertelenen saatlerle oyalanmaktan ve muhatap bulamamaktan yorulduk.
Türk Telekom yetkililerinden:
1. Kronikleşen ve yalan rüzgarına dönen bu bölgesel arızanın derhal somut bir şekilde çözülmesini,
2. Hizmet alamadığım tüm günlerin faturamdan istisnasız olarak mahsup edilmesini (indirim olarak yansıtılmasını) talep ediyorum.
Aksi takdirde, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak taahhüdümü cayma bedelsiz feshedeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.