İnternet Ve TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Beklenmesi

Turkcell Superonline üzerinden aldığımız Fiber 500 Mbps internet ve Tiviplus hizmeti için 10 Mayıs 2026’dan beri ciddi sorun yaşıyorum. Pazar günü internet hızımız yavaşladığı için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk, ertesi gün gelen ekip ise var olan internetimizi de düzeltemeden tamamen bozdu ve evden ayrıldı. Ekipteki “uzman” kişiye internetin tekrar gelip gelmeyeceğini sorduğumuzda “gelebilir, belli değil” gibi net olmayan bir cevap aldık.

Bu ekip ziyaretinden sonra Tiviplus hizmetimiz de çalışmaz hale geldi ve o günden beri ne internet ne de TV yayını alabiliyoruz. Yaklaşık 1 haftadır ücretini ödediğimiz halde evimizde yayın yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli yeni kayıtlar açılıyor, telefonuma da “sorun çözüldü” şeklinde aramalar geliyor ancak ne yeni bir ekip evimize geldi ne de sorun fiilen çözüldü.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, çözülmeyen sorunu sistemlerinde “çözüldü” olarak işlemeleri gerektiğini söyleyerek iptal talebimi de yerine getirmiyorlar. İstanbul Esenyurt’taki adresimde hizmet alamadığım halde, koca bir firma 1 haftadır sorunu çözmek için yeniden ekip göndermedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 5105**30. Hem internet hem TV+ hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise herhangi bir ceza bedeli olmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.