TV+ Premium Ve HBO Kampanyam Mobil Uygulamada Görünmedi

6 Ocak’ta internet paketim yenilenirken, TV+ ve Hep kampanyası ile TV Plus Premium ve HBO’yu ücretsiz olarak kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de yıllardır TV+ kutusu ve modemi kullanmadığımı, evde kutu kurulu olmadığını belirttim. Bana, telefonuma veya Android TV’ye uygulamayı indirip cep telefon numaramla giriş yapmam, yapamazsam tekrar aramam söylendi.

Mobil uygulama ve Android TV üzerinden kendi numaramla giriş yaptığımda, hatta tanımlı olan TV Plus HBO kampanyam ve paketim hiçbir şekilde görünmüyor. Yani hem mobil uygulamada hem de Android TV’de kampanyam aktif olarak gözükmediği için TV+ hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 2018 yılında ilk TV+ takıldığında belirlediğim şifreyi bulmam gerektiği gibi alakasız ve baştan savma bir cevap verildi. Sonrasında da “teknik sorun olabilir” denilip görüşme sonlandırıldı, herhangi bir kayıt açılmadı ve sorunum çözülmedi. Yıllardır parasını ödediğim TV Plus Premium ve HBO hizmetini fiilen kullanamıyorum.

Turkcell’den, hattıma tanımlı TV Plus HBO kampanyamın ve üyeliğimin cep telefonu numaramla giriş yaptığım hesabıma doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, mobil uygulama ve Android TV üzerinden sorunsuz kullanabileceğim şekilde üyeliğimin aktif edilmesini ve bu süreçte teknik olarak da bana gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yapamadım ve kendi çabamla yapamıyorum, bu nedenle sorunumun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.