TV+ Üyelik Sonrası Cihaz Desteği Olmadığı İçin Hizmeti Kullanamadan Mağdur Oldum

Turkcell TV+ uygulamasını önce Axen marka televizyonuma yükledim. Uygulama yüklendiğine göre televizyonda kullanabilirim diye düşünerek hemen ardından TV+ platformuna üye oldum ve 129,99 TL ödeyerek TV+ Standart paket satın aldım. Ancak üyeliği aldıktan sonra uygulamada “cihaz desteklenmiyor” şeklinde uyarı aldım ve hiçbir şekilde hizmeti kullanamadım.

Madem her cihaz desteklenmiyorsa, bu bilgi daha üyelik aşamasında açıkça belirtilmeliydi ki biz de cihazımızın desteklenip desteklenmediğini kontrol edebilelim. Uygulamayı televizyona yükleyebiliyorken, üyelik sonrası “desteklenmiyor” uyarısı almak son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Bu süreç, ya sistem tasarımında ciddi bir acemilik olduğunu ya da tüketiciyi yanıltmaya çok açık bir yapı kurulduğunu düşündürüyor. Turkcell operatörü kullanmıyorum, sadece TV+ platformu için müşteri olmak istemiştim ve daha ilk anda böyle bir mağduriyet yaşadım.

Hizmeti hiç kullanamamama rağmen 129,99 TL üyelik ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Bu nedenle, kullanılmayan ve cihazımı desteklemediği sonradan anlaşılan bu üyelik için ödediğim 129,99 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Üyeliğim TV+ hesabıma bağlı cep telefonu numaram üzerinden tanımlanmıştır; gerekli kontrollerin bu hesap üzerinden yapılarak iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.