Turkcell Kurumsal Hattın Bireysel Hale Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 4.000 TL Fatura Şikayeti

Kooperatifim üzerine kayıtlı olan kurumsal Turkcell hattımın, GİB kontrolü nedeniyle bireysel hatta geçirilmesi gerektiği tarafıma kurumsal müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Bunun üzerine 13.10.2026 tarihinde Beşiktaş Turkcell bayisine giderek hattımın kurumsaldan bireysele geçirilmesi işlemini yaptırdım.

Bu işlem sonrasında, herhangi bir uyarı yapılmadan veya cezai bedeller hakkında bilgi verilmeden hattıma yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın erken geçiş ücretleri ve benzeri cezalardan kaynaklandığı söyleniyor ancak işlem öncesinde bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Konu hakkında şimdiye kadar Turkcell müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulup inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.

İşlem öncesinde bilgilendirilmediğim bu yüksek tutarlı ceza ve ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.