Kolay Gelsin Bursa Nilüfer Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin’in Bursa Nilüfer bölgesindeki teslimat sürecinde yaşadığım aksaklıkları ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden verdiğim, 402-7986861-9448333 numaralı ve 27 Ekim 2026 tarihli siparişime ait 230548319 takip numaralı kargom ile SA5163727 numaralı diğer gönderimin teslimatı bir türlü gerçekleştirilemedi.

27 Ekim’de dağıtıma çıkarılan kargom, herhangi bir randevu talebim olmamasına rağmen kurye tarafından teslim edilemeyeceği belirtilerek ertelendi ve sisteme randevu varmış gibi kayıt girildi. 30 Ekim’de yeniden dağıtıma çıkarılan kargo için bu kez iki saat içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Kurye, yanlış adrese gittiğini, yarım saat içinde doğru adrese geleceğini söylemesine rağmen bir daha iletişime geçmedi ve teslimat yine gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şikayet ve destek kayıtları oluşturdum. Her defasında teslimatın yapılacağı söylenmesine rağmen, bu sözler fiili bir aksiyona dönüşmedi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler de sonuçsuz kaldı.

30 Ekim itibarıyla yıllık iznime başlamış olmama rağmen, gün boyunca teslimat yapılacağı ümidiyle evde beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi, verilen sözler tutulmadı ve süreç boyunca çelişkili bilgilendirmelerle oyalandım. Gecikmenin yanı sıra, bu iletişim şekli ve taahhütlerin yerine getirilmemesi benim için ciddi bir zaman ve güven kaybına neden oldu.

Bu nedenle Kolay Gelsin’den, ilgili kuryenin ve Bursa Nilüfer bölgesindeki teslimat sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, daha önce defalarca oluşturduğum şikayet kayıtlarına neden hiçbir aksiyon alınmadığının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özrün iletilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Artık sadece yeni bir teslimat sözü değil, yaşanan sorunların sorumluluğunun alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.