to read complaints and reviews, or file yours.TV+ İçin Haksız 1.000 TL Cayma Bedeli Kesildi
Yaklaşık bir ay önce yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bitti. Yeni gelen müşterilere, eski müşterilere göre daha avantajlı ve düşük bedelli teklifler sunulmasını doğru bulmadığım için hattımı farklı bir operatöre taşıdım ve hattıma ait son faturamı da ödedim. 10 Mayıs itibarıyla hattım tamamen iptal oldu.
Buna rağmen bu ay tarafıma 0 53*********42 numaralı hattım üzerinden 1.000 TL tutarında yeni bir fatura kesildi. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin TV+ paketini iptal ettiğim için yansıtılmış bir cayma bedeli olduğu söylendi. Ancak ben TV+ hizmetini özellikle arayıp iptal etmedim, hattımın sözleşmesi ile TV+ sözleşmesinin ayrı olduğu ve TV+ sözleşmesinin bitiş tarihinin kasım ayında olduğu ifade edildi. İki sözleşmenin farklı olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, hattımı iptal ettiğim için sanki aynı sözleşmenin devamıymış gibi TV+ için cayma bedeli çıkarılmış.
Ben sadece hattımı iptal ettim, TV+ hizmetini onlar kendileri iptal etmiş oldular. Telefonda, o zaman TV+ sözleşme bitişi olan kasım ayına kadar hizmetin devam etmesini istediğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığı belirtildi. Hem iki sözleşmenin ayrı olduğunu söyleyip hem de hattın iptali üzerinden TV+ için cayma bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum.
Tarafıma yansıtılan 1.000 TL tutarındaki bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Firma tarafından arandım sözleşme zamanki konuşma kayıtlarını incelediklerini ve hat iptal edildiği zaman otomatik olarak TV aboneliğinin de iptal olduğu bana söylenmiş bana da dinletmelerini istedim mümkün olmadığını söylediler kendileri dinleyip kendileri karar verdi ben bundan Tabi ki tatmin olmadım neden bana dinletmiyorlar tuhaf değil mi her şey içeri alana kadar
Turkcell hattımı iptal ettim ve TV+ hizmetini kendileri iptal etti. Ancak 1.000 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin iadesi talebim kabul edilmedi ve şirket sadece kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı, ispat göstermeden. Şu anda bu durum hâlâ çözülmedi.
