to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Hizmeti İçin Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama
Turkcell TV+ için bugün telefonla arandım ve yıllık TV+ Premium kampanyası teklif edildi. İlk 6 ay 130 TL, kalan 6 ay ise 200 TL olarak ücretlendirileceği söylendi. Zaten daha önce bitmiş olmasına rağmen kullanmaya devam ettiğim ve 130 TL ödediğim bir TV+ hizmetim vardı; enflasyondan etkilenmemek için bu kampanyayı kabul ettim.
Sonrasında Turkcell uygulamasından taahhüt ve faturama baktığımda, Mart ayı faturamın 980 TL’ye yükseldiğini gördüm. Fatura detaylarını incelediğimde TV+ için iki defa 130 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Yani hem ayın 9’unda yenilenen Premium TV+ devam paketi için 130 TL, hem de yeni yaptığım kampanyadaki TV+ için ayrıca 130 TL alınmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreç kesinlikle çözüm odaklı ilerlemedi; prosedürün bu şekilde olduğunu, her iki ücreti de ödemem gerektiğini söylediler. Zaten ödemesini yapmış olduğum bir hizmet için aynı ay içinde tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve kendimi bu durumda açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Yeni yapılan yıllık TV+ Premium kampanyasından memnunum, ancak daha önceden kullanmakta olduğum, ayın 9’unda yenilenmiş Premium TV+ devam paketi için faturama yansıtılmış olan 130 TL’nin ilgili ay faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekirse Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
İsim-soyisim: Yahya Kemal O*****
Telefon numarası: 0553*****38
Şikayeti çözümlemek için aramaya bile tenezzül etmediler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell, sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim. Çözüm biraz gecikse de, sonunda halloldu ve memnunum. Biraz geciksede sorunumu çözdüğü için Turkcell'e teşekkür ederim.
