Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu an aylık 2.650 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen bugün, 14.02.2026 tarihinde saat 16:02’de 532 numaralı hattan Turkcell TV+ ile ilgili arandım ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Halihazırda TV+ üyesi olmama rağmen, arayan kişi mevcut üyeliğimi sabitlemek istediklerini, şu anda 130 TL ödediğimi, bunun serbest paket olduğunu ve yıl içinde zam gelirse bundan etkileneceğimi söyleyerek 1 yıllık sabitleme teklifi sundu. Makul bir teklif gibi geldiği için onay verdim. Ancak onaydan hemen sonra, “bazı açıklamalar yapmamız lazım” diyerek faturama bir sefere mahsus 200 TL yansıyacağını söylediler. Ben de zaten üye olduğumu, neden tekrar üyelik gibi işlem yapıldığını ve neden ek olarak 200 TL talep edildiğini sordum, bu şartla kabul etmeyeceğimi, önceki gibi serbest şekilde üyeliğimin devam etmesini istediğimi belirttim.
Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Onayı verdiğimi, buradan iptal edemeyeceklerini söyleyip beni iptal birimine aktardılar. Daha telefon kapanmadan iptal bölümüne bağlandım, fakat bu kez iptal birimi, işlemi onayladığımı, iptal ederlerse ücret ödemem gerekeceğini, 108 TL iptal ücretinin faturama yansıtılacağını söyledi. Yani henüz yeni yapılan, tam olarak bilgilendirilmeden onay alınan bir işlem için hemen iptal ücreti çıkarıldı ve bunun faturama yansıtılacağı ifade edildi. Ayrıca görüşmede işlemin ve ücretin kayıt altına alındığını söylediler.
Hiçbir aşamada 200 TL’lik tek seferlik ücret ve iptal halinde 108 TL ödeyeceğim, onay öncesinde açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Önce cazip bir sabitleme teklifi edilip onay alındıktan sonra ek ücret açıklanması ve ardından iptal etmek istediğimde iptal ücreti çıkarılması, Turkcell gibi bir kurumdan beklemediğim, tamamen aldatmaca hissi veren bir uygulamadır.
Turkcell TV+ hattıma ilişkin bu görüşme sonucunda oluşturulan işlemin ve faturama yansıtılacağı söylenen 200 TL’lik ücret ile 108 TL iptal ücretinin iptal edilmesini, TV+ üyeliğimin daha önceki serbest haliyle devam etmesini talep ediyorum. Turkcell müşteri numarası/hattımın son 4 hanesi 5873’tür. Bu konuda acil ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar