İki Gün Kesintide İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Abonelik numaram: 8824946952.

Yaklaşık 2 gündür internet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda. Sisteminizde de görüldüğü üzere bölgede genel arıza olduğu belirtiliyor ve tahmini çözüm tarihi 12.08.2026 saat 02:00 olarak gösteriliyor. Ancak bu süreçte tarafıma doğru düzgün bir hizmet sunulmadığı halde fatura işlemleri normal şekilde devam ediyor.

Bu internet bağlantısını keyif için değil, eğitim amacıyla kullanıyorum. Video derslerimi takip edemiyor, çalışma programımı aksatıyor ve doğrudan mağduriyet yaşıyorum. Hizmet veremediğiniz iki günlük süre boyunca müşteriden tam ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bir hizmetin bedelini eksiksiz tahsil ediyorsanız, karşılığında o hizmeti de eksiksiz ve makul şekilde sunmak zorundasınız. “Bölgesel arıza var” şeklindeki otomatik açıklamalar mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.

Arızanın derhal giderilmesini, kullanamadığım süreye ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi veya tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi ve diğer tüketici haklarım için BTK ve ilgili tüketici mercileri üzerinden resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.

Müşteriden ücret tahsil etmeyi biliyorsanız, müşteriye taahhüt ettiğiniz hizmeti sağlamayı da bilmek zorundasınız. İki gündür internet hizmeti alamayan bir müşteriden tam ücret talep edilmesi kabul edilemez. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.