to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Aboneliği Sözleşme Bitmesi Nedeniyle Erişilemiyor İade Talebi
Turkcell TV+ için yıllık abonelik satın aldım. Abonelik süresi 01.10.2027 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, kullandığım televizyon markası ile TV+ arasındaki sözleşmenin sona erdiği gerekçesiyle, 2 gündür aldığım “Bu cihazda destek sona erdi” uyarısı nedeniyle hizmete erişemiyorum.
Aboneliği satın alırken, televizyon markam ile TV+ arasındaki sözleşmenin bitmesi halinde hizmete erişimimin kesilebileceği konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu nedenle, ücretini peşin ödediğim bir hizmeti, tamamen benim dışımda gerçekleşen ticari bir anlaşmazlık sebebiyle kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Eğer böyle bir riskten haberdar edilseydim, bu aboneliği kesinlikle satın almazdım.
Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Satın aldığım hizmetten yararlanamamam benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır ve sorunun çözümü için ek ücret ödemek veya yeniden abonelik satın almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım aboneliğimin iptal edilerek kullanmadığım döneme ait ücretin iade edilmesini ya da mevcut yıllık aboneliğim kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin TV+ Pro kutusunun tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve hizmeti kesintisiz kullanabilmemin temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.11.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap vermek haklı olduğunuzu mu kanıtlıyor? TV+ hbo Max aboneliğimi televizyonumdan izlemek amacıyla satın aldım. Ancak aboneliğimi aldıktan kısa süre sonra, Arçelik ve Vestel marka televizyonların belirli modellerinde TV+ uygulamasının 1 Kasım 2026 itibarıyla desteklenmeyeceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ben bu aboneliği telefon, tablet veya bilgisayardan izlemek için değil, televizyonumda kullanmak için satın aldım. Televizyonumda uygulama desteğinin sona erdirilmesi benim dışımda gerçekleşen bir değişikliktir. Başka cihazlardan izleyebileceğimin söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. TV+ Mesafeli Satış Sözleşmesi’indeki ilgili maddeler de itirazımı desteklemektedir: 1. G/3 maddesi: Sözleşmede, satıcının hizmeti “eksiksiz, ayıpsız, siparişte belirtilen niteliklere uygun bir şekilde sunulmasından sorumlu” olduğu belirtilmektedir. Aynı maddede, teknik bir nedenle hizmetten yararlanılamaması durumunda tüketicinin şikayet hakkı bulunduğu da açıkça ifade edilmektedir. 2. C bölümü – Ürünün temel nitelikleri: TV+ hizmetinin farklı cihazlardaki uygulamalar üzerinden film, dizi ve televizyon kanallarına erişim sağladığı belirtilmektedir. Televizyonumda uygulama desteğinin kaldırılması, hizmetten yararlanma biçimimi doğrudan etkilemektedir. 3. F bölümü – Cayma hakkı: Bu bölümde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için cayma hakkına ilişkin istisna düzenlenmektedir. Ancak ben yalnızca cayma hakkımı kullanmaya çalışmıyorum. Abonelik devam ederken hizmetin kullanım koşullarının değiştirilmesi nedeniyle kalan dönem için ücret iadesi talep ediyorum. Cayma hakkına ilişkin bu hükmün, ayıplı hizmet nedeniyle doğabilecek diğer haklarımı da ortadan kaldırdığını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri: * Madde 13 – Ayıplı hizmet: Hizmetin tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran eksiklikler içermesi durumunda ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir. * Madde 14 – Ayıplı hizmetten sorumluluk: Hizmet sağlayıcısı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak sunmakla yükümlüdür. * Madde 15 – Tüketicinin seçimlik hakları: Ayıplı hizmet durumunda, kanundaki koşullara göre sözleşmeden dönme veya bedel indirimi gibi haklar kullanılabilir.
