Karaca’da Sipariş Teslim Edilmeden Otomatik İade Yapıldı

Karaca’dan yaptığım alışverişlerde ürünlerim farklı kargo firmalarıyla gönderiliyor. Hepsijet ile gelen siparişlerimde şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamazken, 97888426 numaralı siparişimin bir günde Kargo firmasına teslim edilmesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

31.10.2026 tarihli bu siparişim Karaca uygulamasında 2 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, kargo ve gönderi takip ekranlarında önce günlerce “dağıtımda” ya da “şubede” ibareleri yer aldı, ardından da hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığını gördüm. Takipte teslim edildi görünmesine rağmen ürün bana fiziksel olarak hiç ulaşmadı.

Ürün bana hiç teslim edilmedi ve herhangi bir teslimat girişimi de olmadı. Teslimat adresim bir iş merkezi ve ben orada olmasam bile her zaman güvenlik personeli bulunuyor. Buna rağmen ne telefonla arandım, ne teslimat kodu istendi, ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreç boyunca ne Karaca müşteri hizmetlerine ne de bir günde Kargo firmasına sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. Karaca’ya defalarca e-posta göndermeme rağmen, her seferinde sadece “Ürün size teslim edilemediği için iade oluşmuş, ödemeniz en kısa sürede yapılacaktır.” şeklinde, konuyu kapatan ve durumu araştırmayan standart bir yanıt aldım. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, ürünleri istiyorum.

Bir kargo firmasının müşteriye ulaşmadan, teslimat denemesi yapmadan ürünü iade etmesi ve Karaca’nın bunu sorgulamak yerine otomatik bir iade cevabıyla geçiştirmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Karaca’nın çalışmayı tercih ettiği kargo firmasının sebep olduğu mağduriyetin yükünün müşteriye bırakılması kabul edilemez. Ürünlerimin nerede olduğunu araştırmak, ulaşamadığım firmaların peşinden koşmak benim sorumluluğum olmamalı.

Ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Talebim nettir: 97888426 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin neden teslim edilmeden iade edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, bilgim ve onayım dışında başlatılan iade sürecinin açıklanmasını ve satın aldığım ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilerek teslim edilmesini istiyorum. Karaca’dan otomatik yanıtlar değil, somut bir çözüm ve kurumsal sorumluluk bekliyorum.