to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Gecikmesi
Turkcell kurumsal mağaza üzerinden kullandığım 531***8048 numaralı hattımla ilgili olarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin 13.11.2025 tarihli kararına rağmen tarafıma yapılması gereken ödeme hâlen gerçekleştirilmedi. Kararda Turkcell’in bana 305 TL ödemesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen üzerinden iki ayı aşkın süre geçti.
Karar sonrasında Turkcell kurumsal mağazasına giderek başvuru yaptım, benden IBAN bilgilerim istendi ve paylaştım. Yaklaşık 15 gün önce talep açıldı ve bana paranın kendi sistemlerinden yatırıldığını, en geç 7 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak bu sürenin dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen ödemenin geciktirilmesini ve verilen süre sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. 305 TL tutarındaki ödemenin, paylaştığım IBAN hesabına daha fazla gecikmeden yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Platformunuz olmasa dikkate alınmayacağız, hemen çözüldü.
Değerli Müşterimiz, 21.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
