Turkcell Tarafından Alacağımın Gecikmeli Ve Bilgilendirmesiz Olarak Ödenmemesi

Hasan · 2025-11-29T16:12:26+03:00

Turkcell tarafından geçmiş dönem fatura küsuratlarından doğan 135 TL tutarında alacağım olduğu tarafıma bildirilmiştir. Şirketin talebi üzerine IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın söz konusu ödeme hattıma/hesabıma yatırılmamıştır. İlgili hat numaram 532 *** ** 175’tir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye karşı ayıplı hizmet niteliğinde olup, aynı zamanda Turkcell’in haksız gecikme ve yükümlülüğünü yerine getirmeme fiilidir. Şirket tarafından taahhüt edilen bir ödemenin yapılmaması, hem dürüstlük kuralına hem de ticari teamüllere açıkça aykırıdır. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, gecikmenin sebebi hakkında da hiçbir açıklama sunulmamıştır. Turkcell’in 135 TL tutarındaki alacağımı derhal ve hiçbir ek işlem talep etmeden hesabıma yatırmasını, gecikmenin gerekçesinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, gerekli kontrol ve düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Hasan

Sadece otomatik cevap veriyorlar bu platformda cevaplanıyor imajı yaratmak için

Hasan

Turkcell hattıma ait KVK izinlerimin bilgim ve onayım olmadan açıldığını geçen hafta fark ettim. Daha önce tüm izinlerimi kapatmış olmama rağmen herhangi bir onay vermediğim halde bu izinler tekrar açık duruma getirilmiş. Bu süreçte hattımı çok sık şekilde dolandırıcı olduklarını düşündüğüm numaralar aramaya başladı. İzinsiz açılan KVK izinleri nedeniyle kişisel bilgilerimin veya iletişim bilgilerimin iznim dışında kullanılmış veya üçüncü kişilerle paylaşılmış olmasından ciddi anlamda endişe ediyorum. Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim ancak hattım engellenmiş gibi göründüğü için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve destek alamıyorum. Hem KVK anlamında hem de güvenlik açısından mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Turkcell’den, hattımdaki tüm KVK izinlerinin hangi tarih ve kanalla, kim tarafından açıldığının detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bilgilerimin kimlerle ve hangi amaçla paylaşıldığının açıkça açıklanmasını ve hattımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca KVK izinlerimin iznim dışında tekrar açılmayacağına dair net bir güvence verilmesini ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca taleplerinizi "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hasan

Kesinlikle yalan taleplerim bölümünde kaldırmışlar