Turkcell Alacak Bildirimi Sonrası Ödeme Gelmedi Ve Açıklama Alınamadı

Turkcell’e ait, şu anda kullanmadığım hazır kart hattım için dakika-SDD / 580 sayılı karara istinaden “Turkcell’den alacaklısınız” içerikli bir SMS aldım. Mesajın üzerinden yaklaşık 3–4 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu hatta ait numaramı tam olarak hatırlamıyorum, sistemlerde yaklaşık 0539*****89 şeklinde görünmektedir. Bu SMS sonrası Turkcell uygulaması üzerinden yönlendirildiğim şekilde IBAN bilgilerimi girerek yaklaşık 1–2 hafta önce başvuru yaptım. Şu an aktif olarak kullandığım numara ise 0538********27’dir. Buna rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme veya iade yansımış, ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştığımda da net bir açıklama yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğu söylenmedi. Hattın kayıtlı olduğu yer Gaziantep / Şahinbey’dir. Dakika-SDD / 580 sayılı karar kapsamında Turkcell’den alacağımın IBAN’ıma eksiksiz şekilde ödenmesini, sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgi verilmesini ve Turkcell tarafından tarafıma dönüş yapılırken özellikle 0538********27 numaralı hattımdan aranarak ulaşım sağlanmasını bekliyorum.