Turkcell’in Onaysız Bakiye Kullanımı Ve Paketin Yenilenmemesi Üzerine Şikayet

Turkcell’e numaramı taşıdıktan sonra hattımı Hazır Kart’a çevirip 300 TL değerinde Süper Tarife satın aldım. Paket sürem 26.10.2026 tarihinde doldu. Herhangi bir sorun yaşamamak için paket bitmeden önce Turkcell uygulamasına 420 TL bakiye yüklemesi yaptım.

Paketimin süresi dolduktan sonraki gün, yani 27.10.2026 tarihinde paketim yenilenmedi ve hattımdaki tüm bakiyenin 1 gün içinde harcandığını fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, paket yenilemesi yerine hattımdaki tl’lerimden kullanım yapılmış. Bir ay içinde 300 TL paket ücreti ve üzerine uygulamaya yüklediğim 420 TL de kullanılarak toplamda 720 TL harcama yapılmış oldu. Burada özellikle onayım dışında kullanılan 420 TL’nin haksız bir şekilde bakiyemden düşüldüğünü düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez 27.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve tepkim üzerine hattımı geçici olarak dondurup kullanıma kapattırdım. Hattım şu an geçici kapalı olduğu için tl kullanım detaylarını da görüntüleyemiyorum.

Turkcell’in, paketim bittikten sonra benim açık ve net onayım olmadan bakiyemi kullanıma açmasını ve 420 TL bakiyemi 1 gün içinde harcamasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan 420 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyor, bu uygulama ve hak ihlali nedeniyle Turkcell’den şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. İlgili hattın son dört hanesi 6056’dır.