Turkcell’in Mobil İmza Gecikmesi Sebebiyle Hak Kaybı Yaşadım

11 Şubat tarihinde İstanbul Avcılar’daki Türkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm evraklarım ve bilgilerim eksiksiz şekilde alındı, işlemin tamamlanabilmesi için daha sonra aranarak onay verileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Mobil imzamın en geç 16 Şubat tarihine kadar aktif olması gerekiyordu, çünkü bilirkişi başvurumu bu yolla yapacaktım. Türkcell’in basit bir geri aramayı bile zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle bu resmi başvuruyu süresinde yapamadım ve açık bir hak kaybına uğradım. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “yoğunluk var” denilerek geçiştirildim; yaşanan gecikmenin nedeni, sorumlusu ve çözümüyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Türkcell gibi büyük bir firmanın bu kadar kritik bir kamu işlemini doğrudan etkileyen bir hizmette bu derece ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. İhmalleriniz yüzünden resmi bir hakkımı kullanamamış durumdayım ve bu mağduriyetimin ciddiyetinin farkına varılmasını istiyorum. Mobil imza başvuru sürecimin derhal tamamlanmasını, yaşanan gecikmenin nedenleri ve sorumluları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım hak kaybıyla ilgili olarak gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.