Airbnb Son Dakika İptali Ve Gecikmiş Destek Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

Airbnb üzerinden Bosna-Hersek Saraybosna’da, Bojan isimli ev sahibine ait “Gornje Pale-ev” konaklama yeri için 1–3 Ağustos tarihleri arasında, HM8WK3TPFE rezervasyon numarasıyla 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak giriş günü sabah saat 11.00 civarında ev sahibi bana “başka yer bakın” şeklinde bir mesaj atarak rezervasyonu fiilen iptal etmedi ve o andan itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladık.

Bu iptalden hemen sonra Airbnb destek ekibine hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla defalarca, acil olduğunu özellikle belirttiğim mesajlar gönderdim. Buna rağmen destek ekibi bana ancak akşam saat 18.00 civarında dönüş yaptı. Bu yaklaşık 7 saatlik süre boyunca eşimle birlikte sokakta, cami avlusunda oturup beklemek zorunda kaldık ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hava kararmaya yaklaşırken, dışarıda kalmamak için acilen bulabildiğimiz ilk evi tutmak zorunda kaldık. Bu ikinci konaklama için 2 geceye toplam 5.274 TL ödedim. Oysa ilk rezervasyonum 2 gece için 3.750 TL idi ve sadece tek bir evde kalacakken, bu süreç yüzünden 2 farklı evde kalmak zorunda bırakıldık. Üstelik son dakika tuttuğumuz ev, ilkinden çok daha düşük standartta olmasına rağmen daha yüksek bir fiyata mal oldu.

Süreç boyunca Airbnb destek ekibine 1 kez mail gönderdim, uygulama üzerinden de 5–6 kez mesaj attım ve toplamda 3 farklı Airbnb temsilcisiyle yazıştım. Ancak her defasında çok geç dönüş yapıldı, sürekli pazarlık eder gibi tekliflerle gelindi ve doğru düzgün, zamanında bir çözüm sunulmadı. Aynı sorun sonraki günkü konaklama planımızda da tekrarlandı ve destek ekibinin yavaş, yetersiz ve çözümsüz tutumu nedeniyle tüm tatil planımızın Saraybosna–Kosova ayağı bozuldu, hem zamanımız hem bütçemiz ciddi şekilde zarar gördü.

Sürecin sonunda 5.524 TL tutarında bir ücret iadesi yapıldı, ancak saatlerce sokakta bırakılmamız, beklediğimiz hizmet kalitesini alamamamız, daha pahalı ve daha kötü bir konaklamaya mecbur kalmamız ve tatil planımızın bozulması karşısında bu iade yaşanan mağduriyeti karşılamamaktadır. Ev sahibinin son dakika iptali, destek ekibinin geç ve yetersiz dönüşleri ve sürecin bütünüyle yönetiliş biçimi kabul edilemez.

Yaşatılan bu ağır mağduriyet için hem ilgili ev sahibi hem de Airbnb destek ekibinin süreç yönetimi açısından gereğinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını ve tarafımıza yaşattığınız zaman, Konfor ve maddi kaybı hakkaniyetli şekilde telafi edecek ilave bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.