Soğuk Zinciri Bozulmuş Et Ve Süt Ürünleri Evime Gönderildi, Sağlık Tehlikesi Ve Geri Alınmadı

2 Ağustos’ta Migros 5M Ankara Sanal Market üzerinden hem kuru gıda hem de beyaz et ve süt ürünleri içeren bir sipariş verdim. 3 Ağustos akşamı saat 21.00’de yapılan ilk teslimatta tüm soğuk zincir ürünleri unutulmuş olmasına rağmen faturalandırılmıştı. Bunun üzerine eksik ürün talebi açtım ve ürünlerimin ertesi gün tekrar gönderileceği söylendi.

4 Ağustos’ta bu kez beyaz etlerin devamı ile yoğurt ve peynirlerin teslimatı yapıldı; ancak bu ürünler en az iki gün boyunca poşetlerin içinde dışarıda beklemiş, soğuk zinciri tamamen bozulmuş haldeydi. Yoğurt ve peynir kapları sıcaktan ısınmış, ürünlerden ağır bir koku gelmeye başlamıştı. Hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca canlı bağlantı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; buna rağmen şu an 5 Ağustos gecesi olmasına karşın kimse bu ürünleri almaya gelmedi.

Evimde hayvanlarım da var ve toplamda yaklaşık 3000 TL’lik et ve süt ürününün günlerdir sıcakta bekleyip kokması, muhtemelen kurtlanmaya başlaması hem bizim sağlığımızı hem de hijyen koşullarını ciddi şekilde riske atıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri mağazaya ulaşamadıklarını söyleyip bana mağaza numarası vererek “siz arayın” noktasına geldi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Teyit birimi sadece “Ürünler geri alındı mı?” diye arayıp hayır cevabını aldı ve konu orada kapandı; ne bir aksiyon ne de ciddi bir öneri geldi.

Yıllardır tercih ettiğim Migros’un, iki gün boyunca soğuk zinciri bozulmuş, kokmuş et ve süt ürünlerini evime göndermesi ve ardından bu ürünleri günlerce benden geri almaması kabul edilemez. Hem insan ve hayvan sağlığını hiçe sayan bu uygulamanın hem de şikayet çözümü konusundaki ilgisizliğin açıklaması yok.

1095806701 numaralı siparişime ait bozulmuş tüm ürünlerin acilen evimden alınmasını, ücretlerinin eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.