Mobil İmza Aktif Değil, Söz Verilen Süre Aşıldı Ve Hak Kaybı Tehlikesi

Turkcell faturalı hattım için bugün saat 13:00 civarında mobil imza başvurusu yaptım. Yapılan bilgilendirmede, en geç 6 saat içinde aranacağım ve mobil imzamın aktif hâle getirileceği söylendi. Ancak arayan olmadı ve mobil imzam hâlâ aktif değil; bu nedenle mobil imzayı hiç kullanamıyorum.

Bu mobil imzaya bilirkişi başvurusu için acil olarak ihtiyacım var ve bu başvuruyu yapabilmem için son gün bugünün 23:59’a kadar. Bu süreç, üç yılda bir açılan bir başvuru imkanı olduğu için, bugün içerisinde bana dönüş yapılmaması hâlinde bilirkişilik başvurumu hiç yapamayacağım ve bu hak kaybım, tamamen mobil imza sisteminin bu şekilde kısıtlı ve mesai saatine bağlı çalıştırılmasından kaynaklanmış olacak.

Dijital bir hizmetin mesai saatine bağlı olması ve bu kadar kritik bir işlemde müşteriyi bu şekilde ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Mobil imzamın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde son başvuru sürem dolacak ve doğrudan hak kaybı yaşayacağım.