to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Koordinasyonsuzluğu Ve Yanıltıcı Bilgileri Nedeniyle 1900 TL Modem Ücreti Kesildi
7 Aralık 2025 tarihinde Balıkesir Bandırma Turkcell şubesine Superbox aboneliğimi iptal etmek için başvurdum. 9 Aralık'ta yurt dışına çıkacağımı, hattımın kapanacağını belirterek tüm bilgilendirmelerin ve kargo adresinin annemin numarasına (05xx xxx xx xx) gönderilmesi hususunda şube yetkilisiyle mutabık kaldık. Yetkili kişi notunu aldığını ve SMS'in o numaraya iletileceğini teyit etti.
Ancak süreç şu şekilde mağduriyete dönüşmüştür:
Ocak 2026: Bir ay boyunca SMS gelmemesi üzerine annem müşteri hizmetlerini aramış, "SMS gelmeden işlem yapılamayacağı" söylenerek bekletilmiştir.
Şubat 2026: Tekrar arandığında bu kez mutlaka aboneden (benden) teyit alınması gerektiği söylenmiş; yurt dışından aramama ve kargo adresinin gönderileceği sözünü almama rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
26 Mart 2026: Ülkeye döndüğümde, modemin iade süresinin geçtiği gerekçesiyle iade alınmayacağı ve tarafıma 1900 TL modem ücreti yansıtıldığı bilgisiyle karşılaştım.
Şube ve çağrı merkezi arasındaki koordinasyonsuzluğun ve tarafıma verilen yanlış bilgilerin bedeli bana kesilmektedir. İptal niyetimi Aralık ayında beyan etmiş ve tüm iletişim kanallarını sağlamış olmama rağmen Turkcell tarafı süreci kasten veya ihmal sonucu uzatmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
