Renk Atan Ve Tüylenen Pantolon İçin Değişim Talebi Ve Mağaza Hizmetinden Memnuniyetsizlik

2026 Ocak ayında Malatya Park AVM Mavi mağazasından iki adet pantolon aldım. Aldığım pantolonlardan sadece siyah olan kısa süre içinde hem renk atmaya hem de tüylenmeye başladı. Ürünü bu nedenle Mavi mağazasına götürdüm.

Mağazadaki görevli ilk gidişimde bana “Yıkayın gelin” dedi, oysa pantolon zaten yıkanmıştı. Sonrasında “Yıkansın getirin, ben göndereceğim, değişim yapacağım” diyerek ürünü yeniden getirmemi istedi. Tekrar mağazaya teslim etmeye gittiğimde ise bu kez ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler ve ürünü gönderdiler.

Yaklaşık 10–15 gün sonra, 23 Temmuz’da bana inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde mesaj geldi. Bu üründeki renk atma ve tüylenme sorununun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum. Mavi markası olarak kendini öne çıkaran bir firmanın bu şekilde müşterisinin arkasında durmamasından son derece rahatsızım. O kadar para verdiğim pantolon şu an benim için tamamen çöp olmuş durumda.

Ben, sorunlu olan siyah pantolon için değişim talep ediyorum ve Mavi’nin ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.