to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Ücretsiz Değişim Talebi
21.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan SteelSeries Aerox 5 Diablo ıv Edition limited kablosuz mouse satın aldım. Ürün garanti kapsamında iken 22.06.2026 tarihinde arızalandığı için servise teslim ettim.
Servis sürecinin ardından, aldığım modelin ellerinde bulunmadığını, bu nedenle bana iki yıl önce ödediğim 1.999 TL’nin iade edileceğini söylediler. Ben ise ürünün para iadesi yerine, şu an stoklarında bulunan SteelSeries Aerox 5 modelinin verilmesini talep ettim. Buna karşılık tarafıma bu ürünü 1.700 TL fark ödeyerek alabileceğim söylendi. Yani garantisi devam eden ve üretici hatasından dolayı bozulan ürünümün muadilini, sadece rengi farklı olduğu için bana ücret karşılığı satmak istediler.
Bu haksız teklifi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, bu kez de 3.400 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik stoklarında muadil ürün bulunmasına rağmen benden sürekli olarak ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden SteelSeries Aerox 5 modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
21.07.2024'te Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım SteelSeries Aerox 5 Diablo ıv Edition mouse garanti kapsamında arızalandı ve servise teslim ettim. Servis, ürünün ellerinde olmadığını ve 1.999 TL iade edileceğini söyledi. Ben ise aynı modelin stokta bulunan versiyonunun ücretsiz değişimini talep ettim, ancak 1.700 TL fark ödeyerek alabileceğim ve daha sonra 3.400 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bu ek ücret taleplerini kabul etmiyorum ve garanti kapsamında ek ücret ödemeden aynı modeli değiştirmeyi istiyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptıktan sonra istemiş olduğum ürün ile değişim işlemini gerçekleştirdiler.
