Turkcell Superbox Cihazı Zamanında İade Edildiği Hâlde Haksız Fatura Kesildi

Turkcell Superbox aboneliğimin iptalinin ardından modem iade sürecinde, tarafıma tanınan süreye eksiksiz uymama rağmen haksız bir faturalandırma süreci başlatılmıştır. Abonelik numaram 537 *******12 olup, aboneliğim Ankara Çankaya adresime kayıtlıdır.

6 Şubat 2026 saat 02:25’te Turkcell’den “İptal olan hizmetinize ait cihaz ve aksesuarlarınızı en geç 3 gün içerisinde Yurtiçi Kargo 825457121… kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Zamanında iade edilemeyen cihaz bedelinin (1.220,34 TL) faturanıza yansıtılacağını bildirmek isteriz.” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajdaki “3 gün” süresine uygun olarak, cihazı yalnızca 1 gün sonra, 7 Şubat 2026 saat 10:53’te Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve teslimat delillerim mevcuttur.

Cihaz hâlâ yoldayken ve bana tanınan 3 günlük süre dolmamışken, 8 Şubat 2026 saat 02:25’te bu kez cihazın iade edilmediği gerekçesiyle 1.220,34 TL tutarının faturama yansıtılacağına dair yeni bir SMS tarafıma gönderilmiştir. Sürelere uyan bir tüketici olmama rağmen, gece yarısı gönderilen bu mesaj ciddi bir huzursuzluk ve tedirginlik yaratmıştır.

Sonrasında 9 Şubat 2026 saat 10:24 itibarıyla cihazın Turkcell deposuna teslim edildiği görülmektedir. Anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren kargonun sorumluluğunun benden çıktığını, “3 gün içinde gönderin” denip 1 gün içinde cihazı gönderen bir müşteriye cihaz bedeli faturası çıkarmanın hakkaniyete ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Elimdeki kargo teslim ve teslimat delilleriyle birlikte, haksız şekilde işleme alınan 1.220,34 TL cihaz bedeli tutarının fatura kesilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.