to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Haksız Servis Ücreti
Yaklaşık 20 gün kadar önce köydeki evimde ve yazlıkta kullanabilmek için Turkcell Superbox abonesi oldum. Kurulum yapıldı, modem verildi ve 535 *******57 numaralı hattı kullanmaya başladık. Köyde birkaç gün kullandıktan sonra bayram tatili için yazlığa gittik, modemi de götürdük, orada da birkaç gün sorunsuz kullandık. Sonra birdenbire modem kapandı ve bir daha hiçbir işlem yapılamadı. Turkcell’i aradım, reset işlemi yaptık yine çalışmadı. Köye döndükten sonra servis talebinde bulundum. Fakat köyde sadece hafta sonu kalıyoruz, pazar günü ise servis hizmeti yokmuş, böyle olunca sadece cumartesi gününe hapsolmamak için ne yapabiliriz diye müşteri temsilcisine sordum, adres nakli yapabileceğimizi ve servisin diğer adrese gelebileceğini söyledi, ben de tamam dedim, kabul ettim, aynı görüşmede adres nakli yaptık ve servis talebi açıldı. Ardından bana bir mesaj geldi, ücretli servis talebi açıldığı belirtiliyordu. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ücretli servis talebini kabul etmediğim için bunun bir hata olduğunu düşünerek üzerinde durmadım. Araya hafta sonu girdiği için iki gün sonra yeni adrese servis geldi, modemin yandığını tespit etti ve yeni modem verdi, böylece sorun çözüldü. Fakat arkasından yine bir mesaj geldi Turkcell’den, 300 TL servis ücretinin bir sonraki faturama yansıtılacağı yazıyordu. Bu ücreti kesinlikle reddediyorum. 22 Haziran 2024 tarihinde saat 16.15’te Turkcell müşteri temsilcisiyle yaptığım 19 dakika süren görüşme dinlenebilir. Yeni aldığım modem bozuldu ve yenisiyle değiştirildi, bunun için neden ücret ödeyeyim? Ücret ödeyecek olsam niye adres nakli yapayım, bunun bir mantığı var mı? 30 yıllık Turkcell müşterisiyim, 300 lira önemli bir para değil, ama bu uygulama çok rahatsız edici. Müşteri temsilcisinin bir hata sonucu açtığı ücretli servis talebi var ortada. Bu hatanın bedelini niye ben ödeyeyim? Bu ücretin iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Fazıl Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 01/07/2024 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen cevap muhtemelen yapay zeka tarafından yazılmış standart tekrarlardan ibaret. Ben basi/ bir soru soruyorum: Servis çağı7mak için adres değişikliği, yani nakil işlemi yapıldı, ücretli servis gelecek idiyse bu işlem niye yapıldı? Yeni aldığım modemin arıza sonucu değiştirilmesi için ben neden ücret ödüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeyi tekrar dinleyin, benim ücretli servis talep ettiğime dair bir beyanım yok. Tam tersine ücret ödememek için adres nakli yaptık. Bu nakil işlemini müşteri temsilcisi niçin yaptı, bunu açıklayın. Doğru dürüst, ikna edici bir cevap verin, öyle standart basmakalıp ifadeler benim için bir cevap teşkil etmiyor. Yeni alınanbi8 ürün daha bir hafta içinde bozuluyor ve doğal olarak yenisiyle değiştiriliyor. Burada hangi işlem için neden ücret ödüyorum, doğru dürüst, anlaşılır ve ikna edici bir cevap verin. Veremiyorsanız, ki veremezsiniz, o zaman bu servis ücreti adı altındaki saçma fatu7ayı iptal edin!
Gördüğüm kadarıyla Turkcell hatasını düzeltmiş, fatura güncellenmiş, o saçma servis ücreti kaldırılmış. Umarım doğrudur bu gördüğüm. Su süreçte biraz gerginlik yaşatmış olsa da sonunda doğru noktaya geldiği için teşekkür ederim. Şikayetvar.com’a da bu süreçteki katkısından dolayı teşekkür ederim.
Hayır, sanırım bana şaka yapmış Turkcell, faturayı yeni zamlarla güncellemiş ve 550 liralık faturayı 1000 liranın üzerine çıkarmış! Gerçekten şaka gibi, ne diyeceğimi bilemiyor, sadece esef ediyorum!
