Turkcell’in Esım Hatası Nedeniyle Günlerdir İletişimsiz Kaldım!

Yurt dışında ikamet ediyorum ve Turkcell bireysel faturalı Platinum hattı kullanıcısıyım. 14.12.2025 tarihinde telefonumu değiştirdiğim için Turkcell uygulaması üzerinden mevcut fiziksel SIM kartımı eSIM’e dönüştürmek üzere başvuru yaptım. Uygulamadaki tüm doğrulama adımlarını sorunsuz geçtikten sonra, son aşamada uygulama benden mevcut SIM kartımı telefondan çıkarmamı istedi. Bu uyarının ardından devam ettiğimde sistem “Bilinmeyen bir hata oluştu” şeklinde hata vererek işlemi yarıda kesti ve sorun tam olarak bu noktadan sonra başladı.

Bu hatadan hemen sonra eski SIM kartımın devre dışı kaldığını fark ettim ve bunu görür görmez müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk görüşmemizde eSIM hizmetinin aktive edildiği, Turkcell uygulaması içindeki “Hat Ayarları” ekranından eSIM aktivasyonu için gerekli QR kodunu görüntüleyebileceğim söylendi. Görüşmeyi sonlandırıp ilgili ekrana girdiğimde QR kodla ilgili hiçbir seçenek bulunmadığını görünce müşteri hizmetlerini yeniden aradım.

İkinci görüşmemde görüştüğüm yetkili daha detaylı bir inceleme yaptı ve eSIM servisinin hatta tanımlı olduğunu, ancak normal şartlarda destek personelinin aktivasyon için gerekli QR kodlarını göndermek için kullandığı ekranın benim hattımda hiç açılmadığını belirterek bir arıza kaydı oluşturdu. O günden bu yana hattım 6 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ve her seferinde sadece “Beklemeniz gerekiyor” yanıtını aldım. 188455557 numaralı kayıt altında bekletiliyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hattım pasif olduğu ve telefonumu da değiştirdiğim için, bankacılık işlemleri dahil numara aktivasyonu ile çalışan hiçbir servise erişemiyorum. Bu nedenle hem günlük hayatım hem de finansal işlemlerim ciddi şekilde aksıyor. Turkcell’e aylık ortalama 2.500–3.000 TL civarında fatura ödeyen bir bireysel faturalı hat kullanıcısı olarak, kendini “telekomünikasyon” ve “teknoloji” firması olarak konumlandıran bir şirketin sistemsel bir hata nedeniyle müşterisini günlerce iletişimsiz bırakmasını ve bu kadar kritik bir konuda sadece “Bekleyin” demesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hattımın acilen yeniden aktive edilmesini ve Turkcell’in kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata sebebiyle hat hizmetinden yararlanamadığım sürenin tarafıma yansıtılacak fatura tutarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.