Turkcell’in Dolu Süper 60 GB Paketi Üzerindeki Aşırı Fiyat Artışı Ve Çözüm Teklifi Eksikliği

Yaklaşık 25 senedir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve uzun süredir Dolu Süper 60 GB paketinden yararlanıyordum. Buna rağmen paket ücretlerindeki sürekli ve ciddi artışlar, artık hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalma noktasına getirdi. Örneğin, Temmuz ayı faturamın 1.027 TL’ye yükselmesinin ardından sadece 4 gün sonra aynı paketin 1.400 TL olacağı şeklinde bir teklif sunulması, memnuniyetsizliğimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Hattımı Vodafone’a taşıyacağımı müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, söylediklerimin önemsenmediğini hissettim; bana özel herhangi bir indirim ya da makul bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte aramalarınızı da artık açmamaya başladım, çünkü uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

İzmir’de yaşayan, çeyrek asra yakın süredir Turkcell kullanan bir müşteri olarak sadakatimin bir şekilde telafi edilmesini, bana özel bir indirim veya avantaj sunulmasını ve gerçekten geri kazanım odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Çevremde diğer operatörleri kullananların bu konularda daha çok önemsendiğini, müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğunu görmek, Turkcell’e karşı yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Turkcell’in uzun süreli müşterilerine karşı daha duyarlı olmasını, benzer durumlarda müşteriyi kaybetmek yerine dinleyip uygun teklifler sunarak memnun etmeye çalışmasını ve tarafıma da bu doğrultuda makul bir çözüm ve indirim imkanı sağlamasını talep ediyorum.