Zara Online Satın Alımında 2.490 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor

Zara’nın online mağazasından satın aldığım suni deri crop biker ceketi, üretimsel kaynaklı hata nedeniyle 09.10.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova mağazasına götürdüm. 2.490 TL tutarındaki ürün için iade işlemi başlatıldı ve 14 iş günü içerisinde para iadesinin hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden bu süre geçtiği halde para iadem banka hesabıma yansımadı. Mağaza çalışanları bankamla görüşmemi söyledi, bankam ise böyle bir işlem görünmediğini iletti. Tekrar mağazaya gittiğimde biraz daha beklemem istendi fakat hala herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüşmem istendi, ancak oradaki iletişimin de gerçek bir temsilci mi yoksa tamamen yapay zeka mı olduğu belirsiz ve canlı, doğrudan ulaşabildiğim bir muhatap bulunmuyor.

Böyle köklü bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre parasını bekletmesi ve net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. 2gfpoxfe1340 numaralı iade işlemime ait 2.490 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.