Turkcell’in 73 GB Veri Kullanım İddiasına Detaylı Teknik Açıklama Talebi

Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca 40 GB’lik aylık internet paketimi hiç doldurmadım. Kullanım alışkanlıklarım uzun süredir aynı olmasına rağmen, ilgili fatura döneminde yaklaşık 15–20 gün içinde 73 GB mobil internet tükettiğim iddia edildi. Hattım 0530 *** ** 24’tür.

Bu dönem boyunca telefonumda Youtube.com dahi kullanmadım. Mobil interneti ağırlıklı olarak WhatsApp, Instagram ve X gibi sosyal medya uygulamaları için kullandım. Buna rağmen Turkcell, toplamda 73 GB internet kullandığımı söyleyerek hem ana paketimi hem de ek paketleri çok kısa sürede bitirmiş görünüyor. Turkcell uygulamasında da bu döneme ait 40 GB ana paket ve üzerine eklenen 15 GB, 6 GB, 1 GB, 10 GB ve 1 GB’lik paketlerle birlikte toplam 73 GB kullanım olduğu yansıtılmış durumda.

Durumu fark ettiğim anda Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum. İlk görüşmede müşteri temsilcisi hatta olağan dışı bir durum olduğunu, bunun normal görünmediğini söyleyerek inceleme başlattı. Günlerce “inceleme devam ediyor” denildi. Bu süreçte internet hakkım tükendiği için işim gereği gün boyu dışarıda olmama rağmen internetsiz kaldım ve iletişimimi sürdürebilmek için Turkcell uygulamasındaki puanlarımı kullanarak ek internet paketleri almak zorunda kaldım.

İnceleme sonunda ise bana sadece “Turkcell kaynaklı bir sorun bulunamadı.” şeklinde genel bir yanıt verildi. Ancak 73 GB’lik bu kullanımın hangi teknik kayıtlarla doğrulandığına ilişkin hiçbir belge, detaylı rapor veya açıklama paylaşılmadı. Ayrıca aynı konu için yeniden kayıt açılamayacağı da tarafıma bildirildi. Yani olağan dışı görünen bir kullanıma dair hem aboneden herhangi bir hatalı kullanım örneği gösterilmedi hem de teknik olarak ikna edici hiçbir veri sunulmadı.

Ben yalnızca bu sorunun net şekilde açıklanmasını istiyorum: Bir yıldır 40 GB paketini dahi bitirmeyen, Youtube.com kullanmayan ve sadece sosyal medya uygulamalarıyla internete giren bir abonenin nasıl olup da 15–20 gün içinde toplam 73 GB internet tükettiği teknik olarak hangi kayıtlarla tespit edilmiştir? İlgili döneme ait hat bazlı veri kullanım kayıtlarının, zaman damgalı olarak hangi gün ve saatlerde ne kadar veri kullanımı görüldüğünün ve bunun hangi hesaplamayla 73 GB’a ulaştığının belgeli ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili BTK’ya da resmi şikayette bulundum. Turkcell’den, ilgili dönem için ayrıntılı teknik açıklamanın paylaşılmasını, olağan dışı görülen bu yüksek kullanımın yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini ve internetsiz kaldığım, ayrıca puanlarımla ek paket almak zorunda bırakıldığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.