Turkcell’in 5.317,14 TL İade Sözüne Uymaması

2026 yılı Ocak ayında Turkcell faturalı hattım üzerinden 1 yıllık taahhüt ile 70 GB’lik paket kullanmaya başladım. Hattı Osmaniye Düziçi’nde kullandım. Hizmetin başlangıcından itibaren internet hızında ciddi yetersizlik yaşadım, özellikle eğitim amaçlı çevrimiçi içeriklere erişimde bağlantı kalitesi yetersiz kaldı ve bu durum öğrenim sürecimi olumsuz etkiledi.

Yaşadığım sorunlara ilişkin olarak müşteri hizmetlerinize iki kez başvurmama rağmen herhangi bir iyileştirme sağlanmadı, internet hızında ve hizmet kalitesinde bir değişiklik olmadı. Aylık 4.000 TL burs gelirim varken yaklaşık 1.300 TL tutarındaki faturayı artık ödeyemeyecek duruma geldim. Bu nedenle daha uygun fiyatlı ve erişilebilir bir hizmet sunan Türk Telekom operatörüne geçmek zorunda kalarak 17 Mayıs tarihinde hattımı taşıdım.

Hizmet kalitesinin taahhüt süresince yeterli seviyede olmaması, defalarca bildirim yapılmasına rağmen sorunun giderilmemesi, ekonomik şartlarımın hizmeti sürdürmeme imkan vermemesi ve öğrenci olmam nedeniyle fiyat/performans dengesizliğinin sürdürülemez hale gelmesi gibi nedenlerle tarafıma yansıtılan 5.536 TL tutarındaki cayma bedelini haksız bulduğumu ilgili mercilere ilettim.

Bu başvurum sonucunda Turkcell tarafından tarafıma, fazla ödeme tutarının 5.317,14 TL olarak faiziyle birlikte iade edileceğine dair 22 Ekim tarihinde SMS ile bilgilendirme yapıldı ve ödemenin 7 iş günü içinde gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan 7 iş günü geçmesine rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, kısmi bir ödeme de gerçekleşmedi.

Turkcell’in kendi gönderdiği SMS ile taahhüt ettiği 5.317,14 TL tutarındaki ödemenin, belirtilen süre içinde hesabıma yatırılmamasını kabul edilemez buluyorum. Fazla ödeme tutarımın, SMS’te belirtilen tutar üzerinden faiziyle birlikte en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.