Turkcell'e Numara Taşıma Sürecinde Kimlik Doğrulama Hatası Ve Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma talebi oluşturdum ancak Turkcell sisteminde kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata alıyorum. Ekranda “kimlik bilgileri uyuşmuyor” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle işlem tamamlanmıyor. Aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüğüm için problemin bireysel değil sistemsel olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 2 gündür bu durum devam ediyor.

E-Devlet onaylı bir süreç olduğu için müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, müdahale edemediklerini söylüyorlar. Turkcell gibi büyük bir markada, resmi onaylı bir işlemde bu tip bir teknik sorunla karşılaşmak ve kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemin kabul etmemesi gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durum oldu. Şu an hattım hâlâ Vodafone’da kalmış durumda ve Turkcell’e geçiş yapamıyorum.

Kimlik doğrulama ve numara taşıma sürecindeki bu sistemsel hatanın acil olarak giderilmesini, e-Devlet onaylı paketle başlatmış olduğum numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
0544 2** **06 numaralı hat