Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Taşıma
Turkcell'e Numara Taşıma Sürecinde Kimlik Doğrulama Hatası Ve Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

ID:34640582

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'e Numara Taşıma Sürecinde Kimlik Doğrulama Hatası Ve Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Ömer

Turkcell

23 Aralık 2025 15:07

761

Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma talebi oluşturdum ancak Turkcell sisteminde kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata alıyorum. Ekranda “kimlik bilgileri uyuşmuyor” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle işlem tamamlanmıyor. Aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüğüm için problemin bireysel değil sistemsel olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 2 gündür bu durum devam ediyor.

E-Devlet onaylı bir süreç olduğu için müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, müdahale edemediklerini söylüyorlar. Turkcell gibi büyük bir markada, resmi onaylı bir işlemde bu tip bir teknik sorunla karşılaşmak ve kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemin kabul etmemesi gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durum oldu. Şu an hattım hâlâ Vodafone’da kalmış durumda ve Turkcell’e geçiş yapamıyorum.

Kimlik doğrulama ve numara taşıma sürecindeki bu sistemsel hatanın acil olarak giderilmesini, e-Devlet onaylı paketle başlatmış olduğum numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
0544 2** **06 numaralı hat

Turkcell

23 Aralık 2025 15:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Aralık 2025 10:26

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Aralık 2025 13:11

Değerli Müşterimiz, 27.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kamil sonuçtan hiç memnun değil

Hat Taşıma Ve Kimlik Doğrulama Sürecinde Sürekli Sistem Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Kamil

Turkcell

06 Aralık 2025 22:07

666

Vodafone’dan Turkcell’e hat taşıma başvurusunda bulundum. Yaklaşık 3 gündür işlemimi tamamlayamıyorum. Kimlik fotoğraflarımı sisteme önlü arkalı yüklediğimde “işlemi şu anda yapamıyoruz, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlem bir türlü ilerlemiyor. Turkcell müşteri hizmetlerini de...

hat-tasima-ve-kimlik-dogrulama-surecinde-surekli-sistem-hatasi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Umut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Hat Aktivasyonunda Sürekli Hata Ve Yetersiz Destek

Umut

Turkcell

27 Kasım 2025 16:32

1.740

"Sorun giderildi. Teşekkürler"

turkcell-hat-aktivasyonunda-surekli-hata-ve-yetersiz-destek-2.jpg

turkcell-hat-aktivasyonunda-surekli-hata-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Bilgehan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'e Geçişte Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Beklentileri

Bilgehan

Turkcell

27 Ocak 2025 16:48

2.466

Turkcell’e Geçiş Süreci: Hayal Kırıklığı ve Bitmeyen Sorunlar, 17 Şubat tarihinde Turkcell Kurumsal aboneliğim kapsamında toplamda 5 adet numaranın (2 Turkcell Bireysel - 3 Vodafone Bireysel) taşınması için başvuruda bulundum. Cellnet firmasından D**** C** O***, aynı gün firmamı ziyaret ederek gere...

Nurtaç sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Uygulama Ve Web Sitesinde Sürekli Teknik Hata, Sorunum Çözülmüyor

Nurtaç

Turkcell

22 Ağustos 2025 14:25

711

"Sistem düzeldi, şimdi girebiliyorum. Kendi adımı görebiliyorum. Sorunu çözdüğünüz için çok teşekkür ederim."

turkcell-uygulama-ve-web-sitesinde-surekli-teknik-hata-sorunum-cozulmuyor-4.jpg

turkcell-uygulama-ve-web-sitesinde-surekli-teknik-hata-sorunum-cozulmuyor-3.jpg

turkcell-uygulama-ve-web-sitesinde-surekli-teknik-hata-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

turkcell-uygulama-ve-web-sitesinde-surekli-teknik-hata-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

1 Yorum

Online Numara Taşıma İşleminde Kimlik Doğrulama Sorunu

Betül

Turkcell

01 Aralık 2025 16:28

749

Turkcell’e numara taşıma işlemini online kanallar üzerinden yapmak istedim, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle başvurumu tamamlayamıyorum. Kimlik kartımı yüklemem istenen aşamada, defalarca farklı açılardan ve net bir şekilde fotoğraf çekip yüklememe rağmen sistem sürekli olarak “Kimlik bilgilerini...