to read complaints and reviews, or file yours.Online Numara Taşıma İşleminde Kimlik Doğrulama Sorunu
Turkcell’e numara taşıma işlemini online kanallar üzerinden yapmak istedim, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle başvurumu tamamlayamıyorum. Kimlik kartımı yüklemem istenen aşamada, defalarca farklı açılardan ve net bir şekilde fotoğraf çekip yüklememe rağmen sistem sürekli olarak “Kimlik bilgileriniz uyuşmamaktadır, başvurunuzu gerçekleştiremiyoruz.” uyarısını veriyor ve işlemim yarıda kalıyor.
Bu sorun 25 Kasım 2025 tarihinden beri devam ediyor ve bugün de tekrar denememe rağmen aynı uyarıyı almaya devam ettim. Hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle görüştüm; ancak bayiler online işlemler hakkında yardımcı olamayacaklarını belirtti, müşteri temsilcisi de yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm üretemedi.
Turkcell’den talebim, online numara taşıma başvurumun sistemsel bir engel olmadan sorunsuz biçimde tamamlanması ve kimlik doğrulama aşamasında yaşadığım bu hatanın incelenerek düzeltilmesi yönündedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
