Turkcell’den Haksız Cayma Bedeli Şoku: Sözlü Bilgiye Güvenip Mağdur Oldum

Turkcell hattımın yıllık kontratının bitmesine 6 gün kala, 13 Aralık’ta hattımı başka bir operatöre taşıdım. Turkcell’de fatura kesim tarihim ve sözleşme bitiş tarihim 20 Ocak olarak görünüyordu. Hattı ilk aldığım dönemde, son ay içinde hattını taşıyan müşterilerden cayma bedeli alınmadığı bilgisi tarafıma, satın aldığım Mersin Forum AVM’deki Turkcell bayisi tarafından sözlü olarak verilmişti. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra gelen son faturamda, 24 günlük kullanım bedeli olarak 740 TL ve bunun üzerine “cayma bedeli” adı altında yaklaşık 900 TL ek tutar yansıtıldığını gördüm. Yani cayma bedeli, neredeyse fatura tutarımdan daha yüksek olacak şekilde haksız bir ek ücret olarak eklendi.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında haklı olduğumu söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu tutarı iptal edemeyeceklerini belirttiler. Sözlü olarak verilen bilginin arkasında durulmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir faturayla karşı karşıya bırakmaları, Türkiye’nin en büyük operatörü olduğunu söyleyen bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

Turkcell’in tarafıma yansıtılan yaklaşık 900 TL tutarındaki haksız cayma bedelini iptal etmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı, yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.