Trendyol’da İade Süresi Yanlış Bilgilendirme

Trendyol üzerinden İpekyol markasına ait desenli cutout mini elbiseyi satın aldım. Ürünü tatilde olduğum için bir süre kullanmadım ve döndüğümde iade etmek istedim; ancak sistem üzerinden iade talebi açmaya çalıştığımda 15 günlük sürenin dolduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım. Ben Trendyol’da iade süresinin bir ay olduğunu biliyordum ve bu nedenle, tatilden döndüğümde rahatça iade edebileceğimi düşünerek beklemiştim.

Şu an hem iade talebim reddedilmiş durumda hem de ürünün fiyatı ciddi oranda düşmüş olmasına rağmen bu elbiseyi kesinlikle almak istemiyorum. Ürünü kullanmadım ve satıcının da Trendyol’un da bu durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum.

İpekyol markalı bu elbisenin olağan iade süresi kapsamında değerlendirilmesini, siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.