to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da İade Süresi Yanlış Bilgilendirme
Trendyol üzerinden İpekyol markasına ait desenli cutout mini elbiseyi satın aldım. Ürünü tatilde olduğum için bir süre kullanmadım ve döndüğümde iade etmek istedim; ancak sistem üzerinden iade talebi açmaya çalıştığımda 15 günlük sürenin dolduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım. Ben Trendyol’da iade süresinin bir ay olduğunu biliyordum ve bu nedenle, tatilden döndüğümde rahatça iade edebileceğimi düşünerek beklemiştim.
Şu an hem iade talebim reddedilmiş durumda hem de ürünün fiyatı ciddi oranda düşmüş olmasına rağmen bu elbiseyi kesinlikle almak istemiyorum. Ürünü kullanmadım ve satıcının da Trendyol’un da bu durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum.
İpekyol markalı bu elbisenin olağan iade süresi kapsamında değerlendirilmesini, siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol internet sitesi üzerinden İpekyol marka “desenli cutout mini elbise” satın aldım. Ürün 7 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi yalnızca evde deneyip kaldırdım, hiçbir şekilde kullanmadım. Daha önce Trendyol’da iade süresinin 30 gün olduğunu bildiğim için ve şehir dışına çıkacağım için iade konusunda acele etmedim.
22 Temmuz’da, yani teslimattan 15 günden daha uzun bir süre sonra, ürün için iade kargo kodu almaya çalıştığımda sistem üzerinden iade seçeneğinin çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yasal sürenin 15 gün olduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Hem ürünü beğenmediğim hem de 4.999,30 TL’ye satın aldığım elbisenin çok kısa bir süre içinde 2.099,70 TL’ye düştüğünü görünce hem mağduriyet hissettim hem de üründen tamamen soğudum ve iade etmek istiyorum. Ürün tertemiz, yalnızca denenmiş durumda. Ben, Trendyol’un daha önce bilinen 30 günlük iade uygulamasına güvenerek davrandım ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kullanılmamış olan bu ürün için istisna tanınarak iademin kabul edilmesini ve ödediğim 4.999,30 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı tarafıma olumlu olumsuz dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sonuca göre THH ne başvuracağım
