to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımın sözleşme bitiş tarihi 24.12.2025 olmasına rağmen, sözleşmemizin bitmesine 16 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptık. Geçişten önce Turkcell şubelerine giderek özellikle cayma bedeli ve geçiş ücreti konusunda bilgi aldık. Bize, sözleşme bitimine 1 ay kalmış olsa bile herhangi bir geçiş ücreti veya cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi.
Buna rağmen hattıma 902 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı faturamda gördüm. Son ödeme tarihi 24.12.2025 olan bu faturayı ödemek zorunda kaldım. 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da, daha önce bize 1 ay kala geçiş yapabileceğimiz ve herhangi bir ödeme olmayacağı bilgisinin verildiğini tekrar belirttim. Buna karşılık, sorunun düzeltilmemesi halinde şikayet ve yasal haklarımıza başvuracağımızı ilettiğimde, bana icralık olabileceğim ve benimle uğraşacakları yönünde kaba ve tehditkâr bir üslup kullanıldı. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu tavır ve yaklaşım beni oldukça üzdü.
Hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde verilen bilginin aksine tarafıma yansıtılan 902 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve tehditkâr söylemleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...
Turkcell mobil hattım ile ilgili kontrat süresi hakkında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 532 numaralı müşteri hizmetleri tarafından aranarak kampanyamın 09/09/2025 tarihinde biteceği ve kampanya yenilemem gerektiği söylendi. Ücreti fazla bulduğum için 29/08/2025 tarihinde başka bi...
03.09.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve sözleşmemin bitmesine 6 gün kala yeni avantajlı tarifeler hakkında bilgilendirildim. Müşteri temsilcisiyle bir tarife üzerinde anlaştık, ancak yaklaşık bir saat sonra internetten kontrol ettiğimde aynı tarifenin başka bir operatörde yar...
Turkcell’de Taahhüt sürem bitmesine yalnızca 2 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 10 Eylül 2025 tarihli faturama, 425 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net bir açıklama alamadım. Bildiğim kadarıyla, taahhüt bitimine 30 günden az ...
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
Yorumlar