Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattımın sözleşme bitiş tarihi 24.12.2025 olmasına rağmen, sözleşmemizin bitmesine 16 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptık. Geçişten önce Turkcell şubelerine giderek özellikle cayma bedeli ve geçiş ücreti konusunda bilgi aldık. Bize, sözleşme bitimine 1 ay kalmış olsa bile herhangi bir geçiş ücreti veya cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen hattıma 902 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı faturamda gördüm. Son ödeme tarihi 24.12.2025 olan bu faturayı ödemek zorunda kaldım. 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da, daha önce bize 1 ay kala geçiş yapabileceğimiz ve herhangi bir ödeme olmayacağı bilgisinin verildiğini tekrar belirttim. Buna karşılık, sorunun düzeltilmemesi halinde şikayet ve yasal haklarımıza başvuracağımızı ilettiğimde, bana icralık olabileceğim ve benimle uğraşacakları yönünde kaba ve tehditkâr bir üslup kullanıldı. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu tavır ve yaklaşım beni oldukça üzdü.

Hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde verilen bilginin aksine tarafıma yansıtılan 902 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve tehditkâr söylemleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.