to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Koltuk Üç Kişiye Satıldı, Biletix Sorumluluğu Reddetti
17.07 tarihinde Biletix üzerinden satın aldığım Bir Baba Hamlet oyunu için aldığım bilette tanımlı koltuğun aynı etkinlikte üç farklı kişiye satıldığını etkinlik alanında öğrendim. Salonda yerimize oturmak istediğimizde aynı koltuğa başka kişilerin de bilet aldığını gördük ve görevlilerle birlikte ciddi bir karmaşa yaşandı.
Bu durumda Biletix’in ve salon görevlilerinin çözüm olarak yalnızca boş buldukları başka bir yere oturabileceğimizi söylemeleri nedeniyle, satın aldığım belirli koltukta oyunu izleyemedim. Buna rağmen toplam 3.535 TL ödediğim bu bilet için iade ya da telafi talebim Biletix tarafından reddedildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Biletix’in yalnızca aracı olduğu, oturma düzeni ve organizasyonun tamamen etkinlik firmasının sorumluluğunda bulunduğu, oyunu sonuna kadar izlediğimiz için iadenin mümkün olmadığı ve cayma hakkımızın bulunmadığı şeklinde standart bir metinle tarafıma dönüş yapıldı.
Ben bu süreçte, ücretini ödeyip özellikle seçtiğim koltukta izleyemediğim bir etkinliğin sorumluluğunun bilet satışını gerçekleştiren firmadan tamamen uzak tutulmasını ve yaşanan mağduriyete rağmen hiçbir telafi sunulmamasını kabul etmiyorum. Organizasyon firmasıyla aralarındaki hukuki ilişkinin tüketiciye yansıtılmaması, sorunun kendi içlerinde çözülmesi ve benim gibi mağdur olan izleyicilere bilet ücreti iadesi, kupon tanımlanması veya benzer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu koltuk çakışması sebebiyle hem etkinlik öncesinde ciddi bir stres yaşadım hem de satın aldığım hizmeti tam ve ayıpsız şekilde alamadım. Biletix’in bu olay özelinde sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımını gerçekleştiren aracı bir kurumdur. Etkinliklerin başlangıç saati, süresi, içeriği, sahne akışı, sanatçı performansı ile etkinlik alanındaki oturma düzeni, seyirci yönlendirmeleri, güvenlik uygulamaları, giriş-çıkış organizasyonu ve diğer tüm operasyonel süreçler tamamen etkinliği düzenleyen organizasyon firmasının sorumluluğunda yürütülmektedir. Nitekim, bu husus satın alma işlemi sırasında onaylamış olduğunuz Satış Sözleşmesi'nin 1. maddesinde de açıkça düzenlenmiştir. Söz konusu hüküm uyarınca Biletix, yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesi olup; etkinliğin içeriği, süresi, sanatçı performansı, bilet fiyatları, oturma düzeni, etkinlik alanındaki uygulamalar ve etkinliğin gerçekleştirilmesine ilişkin diğer tüm operasyonel süreçler üzerinde herhangi bir belirleme, değiştirme veya karar verme yetkisine sahip değildir. Bu kapsamda şikâyetiniz etkinliği düzenleyen organizasyon firmasına iletilmiş; ancak tarafımıza gelen yanıt doğrultusunda oyundan çıkış yapmamanız ve etkinliğin tamamını izlemiş olmanız nedeniyle bilet iptali talebiniz ilgili firma tarafından uygun bulunmamıştır. Dolayısıyla, satın alma işlemi sırasında onaylamış olduğunuz Satış Sözleşmesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte gerçekleştirilen etkinliklere ilişkin bilet satışlarında cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, gerçekleşmiş ve hizmetinden yararlanılmış bir etkinliğe ilişkin, organizasyon firması tarafından da uygun bulunmayan iade veya telafi taleplerinin tarafımızca karşılanması mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bileti satmak sorumluluğunuzda ama sorun olunca çözüm bulmak değil öyle mi? Sözleşmelere dayandırdığınız standart metinlerle, nasılsa büyük firmayız ne olabilir en kötü bakış açısı ile çalıştığınız aşikar... Ne müşteri ilişkileri nedir, ne de Tüketici Hakları nedir bilmediğiniz de ortada. Konu cayma hakkı değil; ücretini ödediğim, bilet üzerinde açıkça belirtilen koltuk hizmetinin tarafıma sağlanmaması ve hizmetin ayıplı şekilde ifa edilmesidir. Biletix’in organizasyonda yalnızca aracı olduğunu belirtmesi de yaşanan sorunun tüketiciye yansıtılmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını haklı kılmamaktadır. Biletix ile etkinlik organizatörü arasındaki görev ve sorumluluk paylaşımı kendi ticari ilişkiniz kapsamında çözülmeli; tüketici, birbirine yönlendirilen standart yanıtlarla mağdur edilmemelidir. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
