Turkcell'de Yanıltıcı SIM Kart Satışı Ve Hatalı Kayıt

6 Mart tarihinde, saat 15.00–15.30 arasında Ağrı ilinde Hanibaba Bulvarı’nda bulunan “Turkcell İletişim Merkezi” isimli bayiden kendi adıma turistik sim kart satın almak istedim. Bu işlem için 1800 TL ödeme yaptım ve tarafıma belge düzenlendi.

Daha sonra Samsun’da yapılan kontrollerde, bu hattın benim adıma değil, tamamen farklı bir kişi olan H***** E**** Ç**** adına kayıtlı olduğunu öğrendim. Ayrıca bugün itibarıyla bu hat tamamen kullanıma kapatılmış durumdadır. IMEI numaram 357511597224620’dir.

Bu durum, benim açımdan hem tüketicinin açıkça yanıltılması hem usulsüz hat satışı hem de kişisel bilgiler ve hat işlemleri açısından ciddi bir ihlal anlamına gelmektedir. Yasal ve geçerli bir işlem yapmış olmama rağmen mağdur durumdayım. Konu üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın başka bir kişi üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı, bunun üzerine Turkcell’in kendi sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum ancak halen somut bir çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Ağrı Hanibaba Bulvarı’ndaki ilgili bayinin kamera kayıtları da dahil olmak üzere detaylı olarak araştırılmasını ve usulsüzlük varsa gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hat satın alırken yaptığım ödemenin ve işlemimin geçerliliğinin tanınmasını, hattın kendi adıma ve yasal şekilde tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu konuya ilişkin gerekli inceleme ve çözüm sağlanmadığı takdirde, durumu yasal mercilere taşıyarak Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ve ayrıca basın kuruluşları aracılığıyla kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

B. İ.