Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Vergi ve Borç İptali Talebi

15 Aralık akşamı İstanbul Eyüp Fahri Korutürk Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Ancak bu hattın, rehberimde kayıtlı kişilere otomatik olarak mesaj göndermesi üzerine, 16 Aralık sabahı aynı bayiye giderek hattın iptal edilmesini veya numaranın değiştirilmesini talep ettim.

Bayideki görevli, yalnızca düşük bir ücret karşılığında yapılabilen numara değişikliği seçeneğinden hiç bahsetmeyerek hattın kapatılıp yeni bir hat alınması yönünde işlem yaptı. Bu işlem için 2.000 TL üzerinde “devlet vergisi” çıkacağını belirterek benden 1.000 TL’yi nakit olarak tahsil etti, kalan tutarın da faturaya yansıtılacağını ifade etti.

Daha sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattı kapatmaya hiç gerek kalmadan çok düşük bir ücretle numara değişikliği yapılabildiğini, bayinin prim kazanmak amacıyla beni yanlış yönlendirdiğini öğrendim. Bunun üzerine bayiye tekrar gidip durumu anlattığımda, mağaza sorumlusu “arkadaşın dalgınlığına gelmiştir, ne konuştuğunuzu bilemeyiz” şeklinde alaycı bir tavır sergiledi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Mart ayında kapattırılan hat için tarafıma 1.042 TL borç çıkarıldı. Bayi, beni eksik ve yanlış bilgilendirerek hem haksız bir vergi ve fatura yükü oluşturmuş hem de benden 1.000 TL Nakit tahsil etmiştir. Turkcell Müşteri Hizmetleri ise bayinin hatalı yönlendirmesini kabul etmesine rağmen, bu mağduriyeti gidermek adına şu ana kadar somut bir adım atmamaktadır.

Bu nedenle, kapattırılan hatta ait 1.042 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, nakit ödediğim 1.000 TL’nin iadesini, yanlış yönlendirme sonucu oluşan vergi ve benzeri malı yüklerin düzeltilmesini ve ilgili bayiye gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.