Teslim Edilmediği İddia Edilen Sim Kart Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

Pazar günü hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerimin tamamlandığı, ertesi gün SIM kartın adrese teslim edileceği söylendi. Ben de Turkcell’e güvenerek mevcut operatörümdeki tarifemi sonlandırdım ve yeni hattım gelecek diye hat seçimlerimi buna göre yaptım.

Ertesi gün “Kartınız eve teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan yaklaşık iki saat sonra ise “Kartınızı teslim ettik” içerikli bir mesaj daha geldi, ancak bana herhangi bir kart teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sistemde kartın teslim edilmiş göründüğü söylendi fakat ortada ne kart var ne de teslim eden bir görevli oldu.

Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra bu kez de “Kartınızı teslim edemedik, tekrar bizimle iletişime geçin” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Aynı gün içinde hem teslim edildi hem teslim edilemedi denmesi, buna rağmen kimsenin somut bir çözüm sunmaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Müşteri hizmetleri de herhangi bir kayıt numarası ya da net bir bilgi vermeden sadece “Tekrar başvuruyoruz, kartınız gelecek” demekle yetindi.

Turkcell’e güvenerek mevcut tarifemi sonlandırdığım için, yeni hattım gelmediğinden ve kullanıma açılmadığından dolayı şu an mevcut hattımda ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum ve hâlen SIM kartım ortada yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilip kullanıma açılmasını ve bu süreç nedeniyle oluşacak ekstra ücret ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.