to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazar günü hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerimin tamamlandığı, ertesi gün SIM kartın adrese teslim edileceği söylendi. Ben de Turkcell’e güvenerek mevcut operatörümdeki tarifemi sonlandırdım ve yeni hattım gelecek diye hat seçimlerimi buna göre yaptım.
Ertesi gün “Kartınız eve teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan yaklaşık iki saat sonra ise “Kartınızı teslim ettik” içerikli bir mesaj daha geldi, ancak bana herhangi bir kart teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sistemde kartın teslim edilmiş göründüğü söylendi fakat ortada ne kart var ne de teslim eden bir görevli oldu.
Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra bu kez de “Kartınızı teslim edemedik, tekrar bizimle iletişime geçin” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Aynı gün içinde hem teslim edildi hem teslim edilemedi denmesi, buna rağmen kimsenin somut bir çözüm sunmaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Müşteri hizmetleri de herhangi bir kayıt numarası ya da net bir bilgi vermeden sadece “Tekrar başvuruyoruz, kartınız gelecek” demekle yetindi.
Turkcell’e güvenerek mevcut tarifemi sonlandırdığım için, yeni hattım gelmediğinden ve kullanıma açılmadığından dolayı şu an mevcut hattımda ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum ve hâlen SIM kartım ortada yok.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilip kullanıma açılmasını ve bu süreç nedeniyle oluşacak ekstra ücret ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
15 Mayıs Cumartesi günü numara taşıma işlemi için Turkcell’e başvurdum ve iş yeri adresimi teslimat adresi olarak verdim. Ertesi gün hattıma, sim kartın ulaştırılamadığına dair bir bilgi mesajı geldi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hafta içi to...
28 Aralık’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini ara...
Yaklaşık iki hafta önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yeni hat/sim kart başvurusu yaptım. Görüşme sırasında sim kartın kurye ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana rağmen sim kartım hala tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte 2–3 defa Turkcell müşteri hizmetler...
Mevcut hattımı Turkcell kalitesine güvenerek numara taşıma başvurusu ile Turkcell’e taşıdım ancak başvurumun üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Dijitalleşme çağında bir operatör geçişinin bu kadar uzun sürmesi ve lojistik sürecin bu derece aksaması kabul edi...
Turkcell online üzerinden numaramı taşımak için başvuru yaptım. Süreçte SIM kartım dağıtıma çıktığında, kuryeden bu duruma hiç uygun olmayan ve güven vermeyen mesajlar aldım. Kurye, şahsi numarasından bana ulaşarak gece 22.00–00.00 saatleri arasında kapı şifresini yazarsam SIM kartı uygun bir yere b...
Yorumlar