Ecovacs T90 Pro Omni Robot Süpürge Emiş Gücü Ve Engel Algılaması Sorunlu İade Reddi

2 Mayıs’ta Batman Vatan Bilgisayar şubesinden Ecovacs t90 Pro Omni robot süpürge satın aldım, 4 Mayıs’ta kurulumunu yaptım. Ürünü ilk günden beri vaat edilen emiş gücünü kesinlikle vermiyor, evdeki tozu ve kirleri yeterince toparlayamıyor. Ayrıca reklamlarında ve tanıtımlarında yer alan ışıkla engel algılama özelliği de olması gerektiği gibi çalışmıyor, evdeki eşyalara ve engellere takılmaya devam ediyor. Süpürme işleminden sonra verdiğim silme komutunu da eksik yapıyor, bazı bölgeleri pas geçiyor.

Bu sorunları fark eder etmez 4 Mayıs’ta Vatan Bilgisayar’a iade talebimi ilettim ancak iademi kabul etmediler. Daha sonra zor da olsa marka ile iletişime geçtim, bazı ayarlarda değişiklik yapmamı istediler fakat tüm bu yönlendirmelere rağmen sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından ürünü servise göndermemi talep ettiler, ben de yaşadığım sorunların üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ürünü servise göndermek istemedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti’nden gelen bilirkişi bu markayı hiç bilmediğini, ürüne hâkim olmadığını belirtti. Ürünü ev ortamında test etti, benim yaşadığım sorunları kendisi de gördü; ancak markaya ve cihaza hâkim olmadığı için bunların yazılımsal olabileceğini düşünüp raporunu bu yönde hazırladı ve Hakem Heyeti, ürünün servise gönderilmesine karar verdi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve bugün teslim aldım; fakat üründeki emiş gücü sorunu, engellere takılma problemi ve silme fonksiyonundaki eksikler aynen devam ediyor.

İlk günden beri vaat edilen performansı kesinlikle vermeyen, servis sürecine rağmen hiçbir iyileşme göstermeyen bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Hem Batman Vatan Bilgisayar’ın ilk aşamada iade talebimi reddetmesi hem de sonrasında sorunun devam etmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.